Mehr als 70 % der Anfragen im Kundenservice resultieren direkt aus Herausforderungen und Verzögerungen im Fulfillment. Das Alaiko Operating System richtet sich konsequent auf die Unterstützung des Kundenservices aus für höhere Kundenzufriedenheit, Zeitersparnis und geringere operative Kosten.
Jetzt Demo vereinbarenRasantes Umsatzwachstum ohne explodierendes Ticketvolumen im Kundenservice: Mit Zenfulfillment & dem Alaiko OS haben Kundenservice-Teams volle Transparenz und Kontrolle in den Fulfillment-Prozess, um Kundenanfragen schneller zu beantworten und Änderungswünsche einfach umzusetzen. Die smarte E-Mail-Automatisierung informiert Kunden proaktiv bei Adressproblemen und zur Abholung bereit liegenden Paketen.
Löst Probleme proaktiv, noch bevor sie für deinen Kunden entstehen. Automatisiert wiederkehrende Aufgaben und schafft freie Ressourcen für deinen Customer Service.
Behaltet den Status aller Bestellungen deiner Kunden jederzeit im Auge: Die Echtzeit-Übersicht aller Bestellungen verschafft dir die volle Transparenz.
Verwandelt die Arbeitsweise des Kundenservice von reaktiv & manuell hin zu automatisiert & proaktiv: In Zenfulfillment können Tasks für jeweilige Bestellungen direkt digital hinterlegt und ausgeführt werden.
Flexibles Arbeiten: Entscheidet selbst, in welchem System du am liebsten arbeitest. Informationen werden mit automatisiert und in Echtzeit mit deinem Shopsystem synchronisiert, sodass Bestellungen überall bearbeitet werden können.
Flexibilität bis zur letzten Minute: Verbessert die Customer Experience durch eine schnelle Reaktion auf individuelle Änderungswünsche eurer Kunden – bis zum Moment des physischen Picks.
Nie wieder fehlerhafte Daten – Zustellhindernisse wie fehlende Hausnummern werden im System automatisch erkannt
und blockiert.
Biete deinem Kunden eine reibungslose Customer Journey und vermeidet, dass der Kauf auf den letzten Metern abgebrochen wird: Kunden erhalten eine Benachrichtigung mit Aufforderung zur Korrektur der fehlerhaften Adresse und das Paket geht auf die Reise.
Im Bereich des Fulfillment unterscheiden sich normale Dienstleister von Full-Service-Anbietern durch verschiedene Schlüsselfaktoren. Um die Unterschiede zu verdeutlichen, betrachten wir verschiedene Stufen der Servicebereitstellung, beginnend mit der Basisdienstleistung bis hin zum umfassenden "Full Service". Wichtig ist zu beachten ist, dass mehr Service nicht gleichzeitig bedeutet, dass dies eine bessere Lösung ist. Online-Händler müssen gemäß ihrer Anforderungen und Ressourcen entscheiden, welche Option optimal für ihren Business Case ist.
Biete deinen Kunden verschiedene Lieferoptionen und optimiert Lieferzeiten durch die Möglichkeit aus verschiedenen Carriern, z.B. nach Zielregionen, zu wählen.
Erhaltet durch Tracking-Updates den vollständige Einblick über den Status deiner Sendungen, die auf dem Weg zu Kunden sind.
Geht proaktiv auf deine Kunden zu und benachrichtigt sie, falls ein Paket auf dem Versandweg verloren geht. Kommt so der Anfrage „Wo ist mein Paket?“ zuvor.
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Erspart durch proaktive Nachforschungsaufträge dem Kundenservice Zeit, indem du die häufigste Anfrage automatisierst: „Wo ist mein Paket?“.
Profitiert von einer geringeren Einfuhrumsatzsteuer (EUSt) bei der automatisierten Zoll-Abwicklung durch Zenfulfillment von Nicht-EU-Sendungen. Deine Kunden freuen sich über schnellere Paketlaufzeiten und ein lokales Zustellerlebnis.
Verwaltet Retouren bequem in einer strukturierten Übersicht in einer einzigen Plattform und erfasst
wertvolles Feedback deiner Kunden zu Retourengründen.
Behaltet den Überblick über alle Retouren: Aktive und passive Retouren werden übersichtlich erfasst. Die ABC-Klassifizierung für Retouren ermöglicht eine strukturierte und effiziente Retourenverwaltung.
Im digitalen Retourenportal generieren deine Kunden ihr Label selbst. Erfasst so direktes Feedback deiner Kunden zu Retouren und behaltet Informationen strukturiert im Blick.
Verwaltet Rückerstattungen bequem in einer einzigen Plattform, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen: Rückerstattungen können direkt aus dem Alaiko OS im Shopsystem ausgelöst werden.
Vermindert Abbrüche des Kaufs trotz Unzustellbarkeit – deiner Kunden erhalten eine automatische E-Mail, falls dein Paket an das Lager zurückgeschickt wird.
Sei flexibel in deiner Retourenstrategie und wählt, auf welchem Wege Kunden die Retoure ermöglicht werden soll: Mit einem Label in der Box, mit manueller Betreuung durch den Kundenservice oder durch das digitale Zenfulfillment Retourenportal.
Die Schnittstelle ermöglicht eine Synchronisierung in Echtzeit. Dies ist eine Grundvoraussetzung, um z.B. Bundles anbieten zu können und Overselling zu vermeiden.
Ja, sowohl du als auch deine Kunden (je nach Anwendungsfall) können direkt im Alaiko OSÄnderungen vornehmen. So ist es möglich, Bestellungen bis zur Kommissionierung noch zu ändern, Artikel hinzuzufügen oder zu stornieren.
Zunächst flaggt unser System alle fehlerhaften Bestellungen und listet diese in einem eigenen Tab auf. Je nach Ursache werden diese Probleme dann automatisch (z.B. Warenbestand) oder proaktiv durch die Kunden (z.B. Adressfehler) gelöst.
Kunden können mit den Experience-Modulen über alle wichtige Versandschritte proaktiv und mit einer gebrandeten E-Mail Kommunikation informiert werden. Zusätzlich können sie ihre Bestellung auf einer, im eigenen Webshop integrierten, Track&Trace Page verfolgen.
Das Alaiko OS bietet außerdem die Möglichkeit automatisiert einen Nachforschungsauftrag anzustoßen und abzuwickeln sowie die Kunden darüber proaktiv zu informieren.
Grundsätzlich nichts. Es wird beim Onboarding sichergestellt, dass alle relevanten Daten in Zenfulfillment & dem Alaiko OS hinterlegt sind. Dadurch sind bei einer Bestellung keine weiteren Dokumente notwendig sind und diese fühlt sich gleich einer Bestellung im Inland an.
Im Alaiko OS findet man eine Übersicht über alle Retouren in einem eigenen Tab, worüber sich jede im Detail einsehen und der Live-Status verfolgen lässt. So findet man Informationen zu den zurückgesendeten Artikel, den Retourengründen sowie der Retourenklassifizierung.
Retourenlabel können entweder dem Paket beigelegt werden, digital über das Retourenportal abgerufen werden oder auf Anfrage innerhalb der Plattform mit wenigen Klicks erzeugt und an die Kunden weitergeleitet werden.
Zunächst flaggen wir passive Retouren und listet diese in der Plattform in einem eigenen Tab auf. Kunden können anschließend, noch während die Sendung sich auf dem Rückweg befindet, automatisiert darüber informiert werden. Sie erhalten eine E-mail und können darüber den erneuten Versand an die bestehende oder wahlweise eine andere Adresse auslösen.
Die Alaiko-Schnittstelle bietet einen Trigger, sodass die Retourenerstattung direkt im Operating System ausgelöst werden kann und dann z.B. in Shopify stattfindet, ohne die Systeme wechseln zu müssen.
Stressfreies Fulfillment
ist nur einen Klick entfernt!
