Wir arbeiten mit allen führenden Paketdienstleistern um immer das beste Preis-/Leistungsverhältnis zu garantieren. Wir entscheiden stets im Einzelfall welcher Anbieter am geeignetsten ist.
Das hängt davon ab, welche Anforderungen bestehen und wie viel Ware an unsere Warenlager geschickt wird. Wenn die Ware bei uns ankommt, können wir i.d.R. innerhalb 3-5 Werktagen mit dem Versand beginnen.
Unser Lagerstandort liegt in Nesse-Apfelstädt, nähe Erfurt.
Die genaue Adresse findest du in unseren Anlieferbedingungen
Wir versenden Ware stets in unseren neutralen Versandverpackungen. Ab bestimmten Versandvolumina können wir jederzeit über individuelle Versandverpackungen und Packschemen sprechen. Diesen Punkt kannst du gerne mit unserem Vertriebsmitarbeiter klären.
Zenrush ist Europa’s erstes Primeäquivalent für Online Shops mit marktgünstigen Versandkonditionen. Um Zenrush zu nutzen, musst du Kunde bei Zenfulfillment sein und deine Produkte in unserem Fulfillment Center eingelagert haben. Dann kannst du Zenrush ganz einfach und kurzfristig live schalten, indem du den Zenrush Front-End Badge mit wenigen Klicks einbindest, und die Versandoption im Shopsystem einrichtest. Deine Kunden sehen dann auf der Produktseite und im Checkout, bis wann sie die Bestellung abgeschlossen haben müssen sowie das Lieferdatum. In der Regel haben deine Kunden bis 18:45 Uhr Zeit und erhalten ihre Bestellung bereits am nächsten Tag zugestellt.
Für Endkunden ist der Zenrush Premiumversand in der Regel kostenfrei. Je nach Bestellverhalten deiner Kunden ist dein Durchschnittsversandkostenpreis um 0,80€ - 1,20€ höher. Manche Händler übernehmen diese Kosten, andere knüpfen die Bestelloption an einen größeren Mindestbestellwert oder bieten Zenrush mit Versandgebühr an.
Sowohl bei den Produktdetails als auch im Checkout sieht dein Kunde bis wann er bestellen muss, um das Paket an dem prognostiziertem Zustelldatum zu erhalten. I.d.R. am nächsten Werktag.
Zenrush arbeitet nur mit etablierten Paketzustellern zusammen, die die hohen Qualitätsstandards von Zenfulfillment erfüllen.
Zenrush ist derzeit in ganz Deutschland verfügbar und bietet für das gesamte Festland eine zuverlässige 1-Tages-Lieferung.
Jedes Mal, wenn du Ware an uns sendest, musst du eine Warenanlieferung anlegen.
1. Logge dich in deinen Zenfulfillment-Account ein.
2. Gehe zur Warenlieferung.
3. Klicke auf den grünen Knopf, oben rechts: “Neue Warenlieferung”.
4. Wähle die SKUs, die du zu uns senden wirst und gebe die Anzahl je SKU, die ankommen wird, an.
5. Klick auf “Weiter”.
6. Wähle den Sendungstyp.
7. Gib die Anzahl der Pakete oder Paletten, die eintreffen werden, an.
8. Selektiere das Lieferdatum (falls die Sendung sich verspätet oder früher ankommt, ist es kein Problem).
9. Klick auf Warenlieferung erstellen.
10. Die Referenznummer (ZF …) der Warenanlieferung muss auf den Paketen oder dem Lieferschein vermerkt sein.
Anhand der ZF-Nummer können wir im Wareneingang die Ware deinem Account zuordnen.
Bevor die Ware geliefert wird, muss die Anlieferung avisiert werden. Die Avisierung wird i.d.R von deinem Spediteur gemacht. Hier die Anforderungen:
- Stelle sicher, dass du eine Warenlieferung in Zenfulfillment erstellt hast
- Ein Avisierung muss mindestens 48 Stunden vor geplanter Zustellung stattfinden
- Die Avisierung erfolgt per Mail an: DE-ERF-SUE7-Avis-Stiftung@fiege.com
- Benötigte Informationen:
1. Name der Spedition
2. Referenznummer der Warenlieferung (ZF…)
3. Gewünschter Anliefertermin
4. Anzahl an Paletten oder Pakete
5. Maße und Gewicht der Paletten oder Pakete
Informiere dich zuerst über den Status der Bestellung, die du stornieren möchtest. Dafür musst du dich in deinen Zenfulfillment Account einloggen und unter “Bestellungen” nach der Bestellung suchen.
Status “Ausstehend” oder “in Bearbeitung” :
Du verwendest Shopify, Billbee oder WooCommerce:
Du kannst ganz bequem die Bestellung in deinem Shopsystem stornieren.
Du bist über die API verknüpft:
1. Klicke auf die Bestellung
2. Klicke auf den roten Knopf oben rechts: “Abbrechen”
Status “Kommissioniert”: Kontaktiere unseren Support, damit die Bestellung zurückgelagert wird.
Status “Verpackt” oder “Versandt”:
Diese Bestellungen können nicht mehr gestoppt werden.
Die beste Lösung ist, dass deine Kunden die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Somit geht das Paket automatisch an unser Lager zurück.
Als allererstes musst du sicherstellen, dass alle SKUs der Bestellung in Zenfulfillment unter “Bestand” zu finden sind. Falls die Bestellung eine nicht zu findende SKU enthält, musst du diese SKU mit einer, welche in deinem Bestand auftaucht, austauschen. Danach kontaktiere bitte unseren Support, um die Bestellung abzurufen.
Falls du Billbee verwendest: Vergewissere dich, dass die Bestellung in Billbee den “zenfulfillment” - Tag hat.
Im Falle, dass eine Bestellung über mehrere Tage den Status “Ausstehend” hat, empfehlen wir dir, zuerst Folgendes zu überprüfen:
- Bestand kontrollieren:
Stelle sicher, dass alle Artikel der Bestellung Bestand haben. Auch wenn nur ein Artikel der Bestellung out of stock ist, kann die Bestellung nicht bearbeitet werden. In diesem Fall hast du noch die Möglichkeit, die Bestellung zu ändern (in deinem Shopsystem).
- Ich nutze Shopify und eine Bestellung geht nicht in die Bearbeitung:
In Shopify hast du den Knopf “Fulfillment Anfragen”. Wenn du auf den Knopf gedrückt hast, ändert sich die Anzahl der bestellten Produkte auf 0. Dies führt dazu, dass die Bestellung nicht bearbeitet werden kann, da wir 0 Artikel verschicken sollen.
→ Bitte drücke nicht auf den Knopf “Fulfillment Anfragen”
Falls du das Fulfillment angefragt hast, storniere die Bestellung und erstelle eine neue.
- Support kontaktieren
Im Falle, dass die oben genannten Punkte nicht für dich zutreffend sind, kontaktiere unseren Support: support@zenfulfillment.com
Es kann sich auch um einen Übertragungsfehler handeln. Teile unserem Support die Referenznummer der Bestellung mit, wir schauen uns diese gern an.
Im Falle, dass du Billbee nicht als Shopsystem verwendest, sende unserem Support eine E-Mail, damit wir das Bundle in unserem Backend konfigurieren können.
Benötigte Informationen:
- SKU des Bundles
- SKUs der im Bundle enthaltenen Artikel mit Mengen
Ich benutze Billbee:
1. Logge dich in deinen Billbee Account und gehe zu dem Artikel.
2. Wähle den Artikel aus, den du als Bundle anlegen möchtest.
3. Ändere den Typ des Artikels von “Normal” zu “Stückliste”
4. Wähle “Stückliste” oben in der Leiste aus
5. Füge die Artikel hinzu, welche im Bundle enthalten sein sollen, inkl. Mengen.
6. Wähle die Option: “Einzelartikel der Stückliste beim Import zu Bestellung hinzufügen”.
7. Klicke auf Speichern
8. Logge dich in deinen Zenfulfillment Account ein
9. Suche den Artikel unter “Bestand”
10. Klicke auf den Artikel.
11. Deaktiviere den Artikel mit dem Knopf “Deaktivieren” (oben rechts)
Du kannst unseren Support kontaktieren, um nach einem Retourenlabel zu fragen. Beachten musst du, dass wir Retourenlabel nur für Länder innerhalb der EU erstellen können. Die Preise des Labels sind vom Absenderland abhängig.
Diesen empfehlen wir allerdings nur ausnahmsweise zu nutzen.
Sofern du ein eigenes Retourenportal möchtest, sprich unsere Vertriebsmitarbeiter an.
Pakete können an das Lager retourniert werden, wenn ein Paket in einem Paketshop innerhalb der Lagerfrist des Carriers nicht abgeholt wird (1-2 Wochen, abhängig vom Carrier), oder die Annahme des Pakets verweigert wurde.
Im Falle, dass die Bestellung erneut verschickt werden soll, kannst du einfach eine neue Bestellung in deinem Shopsystem anlegen. Die neue Bestellung wird ganz normal bearbeitet.
Du erhältst von uns alle 10 Tage eine Rechnung für die erbrachten Leistungen (jeweils am 10., 20. und Monatsende).
Die Abholung der Pakete durch die Carrier erfolgt einmal am Tag, von Montag bis Freitag. Nachdem die Pakete abgeholt wurden, verpacken wir weiterhin Aufträge. Das heißt, es gibt Bestellungen, welche mit dem Status “Versandt” abgeschlossen wurden und abholbereit für die nächste Verladung sind.
Ja, du kannst auch deine Pakete mit DHL verschicken. Bitte kontaktiere unser Sales Team, damit du mehr über den Versand mit DHL erfahren kannst.
Als Vertragsgrundlage dienen unsere AGB. Du findest diese hier
Wir haben keine Vertragsbindung. Du kannst somit deine Zusammenarbeit mit uns jederzeit, mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten, beenden.
Um dein Konto zu schließen, schreib uns eine E-Mail an cancellation@zenfulfillment.com (unter Angabe der Rechnungsnummer und deiner Kundennummer im Betreff).
Unser Off-Boarding-Team wird sich schnellmöglich mit dir in Verbindung setzen, um dir Instruktionen zum weiteren Verlauf zu geben.
Für mehr Informationen zum Thema erste Schritte und Anleitungen zum Versandstart mit Zenfulfillment, schaue gerne in unser Help Center.
