Zunächst flaggt unser System alle fehlerhaften Bestellungen und listet diese in einem eigenen Tab auf. Je nach Ursache werden diese Probleme dann automatisch (z.B. Warenbestand) oder proaktiv durch die Kunden (z.B. Adressfehler) gelöst.

Kunden können mit den Experience-Modulen über alle wichtige Versandschritte proaktiv und mit einer gebrandeten E-Mail Kommunikation informiert werden. Zusätzlich können sie ihre Bestellung auf einer, im eigenen Webshop integrierten, Track&Trace Page verfolgen.
Das Alaiko OS bietet außerdem die Möglichkeit automatisiert einen Nachforschungsauftrag anzustoßen und abzuwickeln sowie die Kunden darüber proaktiv zu informieren.

Grundsätzlich nichts. Es wird beim Onboarding sichergestellt, dass alle relevanten Daten in Zenfulfillment & dem Alaiko OS hinterlegt sind. Dadurch sind bei einer Bestellung keine weiteren Dokumente notwendig sind und diese fühlt sich gleich einer Bestellung im Inland an.

Im Alaiko OS findet man eine Übersicht über alle Retouren in einem eigenen Tab, worüber sich jede im Detail einsehen und der Live-Status verfolgen lässt. So findet man Informationen zu den zurückgesendeten Artikel, den Retourengründen sowie der Retourenklassifizierung.

Retourenlabel können entweder dem Paket beigelegt werden, digital über das Retourenportal abgerufen werden oder auf Anfrage innerhalb der Plattform mit wenigen Klicks erzeugt und an die Kunden weitergeleitet werden.

Zunächst flaggen wir passive Retouren und listet diese in der Plattform in einem eigenen Tab auf. Kunden können anschließend, noch während die Sendung sich auf dem Rückweg befindet, automatisiert darüber informiert werden. Sie erhalten eine E-mail und können darüber den erneuten Versand an die bestehende oder wahlweise eine andere Adresse auslösen.

Die Alaiko-Schnittstelle bietet einen Trigger, sodass die Retourenerstattung direkt im Operating System ausgelöst werden kann und dann z.B. in Shopify stattfindet, ohne die Systeme wechseln zu müssen.