Du betreibst einen Online-Shop und fragst dich, wie du deinen Kunden die beste Erfahrung bieten kannst? Viele erfolgreiche DTC Brands lagern bereits ihre Auftrags- und Versandabwicklung komplett an E-Fulfillment-Dienstleister aus. Erfahre hier, worauf du achten solltest und von welchen Vorteilen du profitieren kannst.
E-Fulfillment steht für den gesamten Prozess - von der ersten Bestellung im Onlineshop bis zur Lieferung an die Haustür.
E-Fulfillment spielt eine entscheidende Rolle für Online-Shops. Es gewährleistet nicht nur eine schnelle und effiziente Lieferung, sondern auch einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund – vom Lagermanagement über den Versand bis hin zur Retourenabwicklung.
Beide Konzepte drehen sich um die Abwicklung von Bestellungen, unabhängig vom Vertriebskanal. Dabei steht die Kundenzufriedenheit stets im Vordergrund.
Während Commerce Fulfillment generell den gesamten Bestell- und Lieferprozess abdeckt, konzentriert sich E-Fulfillment speziell auf den Online-Bereich.
Bevor du dich für einen Fulfillment-Dienstleister entscheidest, solltest du einige Kriterien abklopfen. Grundsätzlich sollte dein Logistikpartner zu dir und deinem Business Case passen. Nachfolgend geben wir dir 6 Punkte an die Hand, anhand dessen du Anbieter bewerten kannst:
Täglich sehen wir, wie DTC-Marken durch Unboxing-Inhalte auf Plattformen wie Instagram und YouTube kostenlose Werbung erhalten. Das Auspackerlebnis sollte so gestaltet werden, dass Kunden darüber sprechen und teilen möchten.
Es könnten das Design, die Beschaffenheit oder sogar der Duft beim Öffnen der Verpackung sein. Der erste Eindruck ist entscheidend!
Wir alle lieben das Gefühl, ein neues Produkt auszupacken.Um herauszustechen, sollte dein E-Fulfillment-Dienstleister maßgeschneiderte Verpackungslösungen anbieten. Dabei sollte er auch einen zuverlässigen Lieferanten für Verpackungsmaterialien haben, der sowohl günstige Preise als auch Muster bereitstellt. Umweltfreundliche und vollständig recycelbare Verpackungsmaterialien sind heute übrigens unerlässlich.
Stelle sicher, dass dein Fulfillment Partner dein Wachstum unterstützen kann. Plane frühzeitig und kommuniziere Schwankungen im Sendungsvolumen an deinen Logistikpartner. Insbesondere bei erwarteten Bestellspitzen oder im Saisongeschäft.
Fast jeder hat es schon erlebt: Man wird durch eine Online-Werbeanzeige angezogen, ist aber enttäuscht über lange Lieferzeiten im Checkout.
Schnelle Lieferzeiten sind oft ausschlaggebend für einen Kaufabschluss. Du konkurrierst mit Marktplätzen, die blitzschnell liefern. Eine Expresszustellung innerhalb von 24 - 48 Stunden kann dir den entscheidenden Vorteil verschaffen.
Es gibt viele Chancen in europäischen Märkten. Im Hinblick auf deine Expansion solltest du darauf achten, dass dein Fulfillment-Partner optimierte internationale Versandlösungen bietet. Ein effizienter internationaler Versand ist bspw. durch eine Direkteinspeisung in die jeweiligen Länder möglich.
Dein Versandprozess sollte automatisiert und nahtlos sein. Die Einbindung deines Online-Shops oder ERP-Systems in den Fulfillment-Prozess ist hierbei entscheidend.
Achte auf eine nahtlose und kosteneffiziente Integration mit gängigen Systemen. Wenn dein System nicht direkt unterstützt wird, sollte zumindest eine gut dokumentierte API vorhanden sein.
Ein guter Fulfillment-Partner sollte eine Software anbieten, die dir vollständige Transparenz über alle Prozesse bietet. Dies ermöglicht es dir, den Überblick zu behalten und bei Bedarf einzugreifen.
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