Retouren Fulfillment: Optimiere deine Rücksendungen mit Zenfulfillment®

Wenn du Produkte verkaufst, die eine hohe Retourenrate aufweisen – wie z. B. Fashion oder Merchandise – ist es essenziell einen effizienten und reibungslosen Retourenprozess zu etablieren. Durch eine nahtlose technische Verbindung zu deinem Shop- oder ERP-System kannst du so verlorene Kunden zu einer loyalen Customer-Base verwandeln.

Was ist Retouren Fulfillment?

Retouren Fulfillment bezeichnet den Prozess vom Erhalt von Retouren, dessen Prüfung sowie Klassifizierung und die Einlagerung oder Entsorgung der retournierten Artikel. Es ist somit ein Teilgebiet des gesamtheitlichen Fulfillments und je nach Branche ein zentraler Optimierungspunkt des Customer Lifetime.
Retouren Fulfillment

Grundlagen des Retouren-Managements

Jeder Online-Händler kennt die Komplexität des Retouren-Managements. Es geht darum, Artikel effizient zurückzunehmen, zu überprüfen und wieder ins Inventar aufzunehmen. Ebenfalls eine Aufgabe, die vom Retouren Fulfillment übernommen wird. Während die Retourenquote auf Plattformen – wie Zalando – bei knapp 50 % liegt, können DTC Brands mit einer niedrigeren Retourenrate von 30 % im Fashionbereich oder 10 % bei Merchandise Textilien rechnen. Das liegt meistens an der Nähe zum Kunden und dem direkten Verkauf an diese. Dabei gibt es grundsätzlich zwei Optionen:

Retoure Kunde

Dein Kunde bezahlt für die Rücksendung

Sofern dein Kunde nicht zufrieden mit den bestellten Produkten ist, ermöglichst du ihm oder ihr, die besagten Artikel auf Eigenkosten zurückzusenden. Dies ist eine beliebte Strategie für Online-Händler, welche Produkte verkaufen, die eine niedrige Retourenquote haben – bspw. Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetik.

Retoure Online Shop

Der Händler bezahlt die Rücksendung

Die Kundschaft erwartet besonders bei Produkten mit hoher Retourenquote eine kostenfreie Retoure. Die großen Marktplätze geben hier den Ton vor und bieten diesen Service gratis an. Um wettbewerbsfähig zu sein, musst du in der Regel nachziehen und diesen Service ebenfalls anbieten. Spare ganz einfach Zeit und Kosten. Biete dafür ein Retourenportal an, in dem dein Kunde das Retourenlabel selbstständig generieren kann. Diese Kosten kalkulierst du dann dementsprechend auf die Verkaufspreise deiner Produkte mit ein.

retournierten artikel

Kundenbindung und Zufriedenheit

Ein nahtloser Retourenprozess erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen. Es schafft Vertrauen und verringert die Zweifel vor dem Kauf. Viele Online-Händler glauben, dass ein Kunde, der retourniert, verloren ist. Das ist allerdings nicht wahr, wir haben langjährige Erfahrungen im Bereich des Retouren Fulfillment gemacht, die das Gegenteil beweisen. Innerhalb vom Retourenablauf gibt es dutzende Kontaktpunkte, die genutzt werden können, um den Kunden besser zu verstehen und in weiterer Folge besser zu bedienen.

Du kannst Retouren dafür nutzen, um Ersatzlieferungen zu forcieren und somit verloren geglaubte Umsätze zu generieren. Wenn der Retourenprozess dann noch reibungslos und intuitiv von der Hand geht, wirst du sogar von deiner Kundschaft gelobt und erhältst im Durchschnitt höhere Bewertungen.

Kosteneinsparungen und Effizienz

Der optimierte Retourenprozess und die effektive Verwaltung von retournierten Artikeln kann zu erheblichen Einsparungen führen. Auch da unterstützt Sie das Retouren Fulfillment. Weniger Zeit- und Ressourcenverschwendung führen zu höheren Gewinnen. Nutze etablierte Retourenportale mit nativer Integration zu deinem Shopsystem. Damit gestaltest du den Ablauf automatisiert. Wenn du deinen Versand dann noch zu einem professionellen Fulfillment Anbieter auslagerst, hast du die Möglichkeit von dessen standardisierte Abläufen zu profitieren.
Retourenportal
langjährige erfahrung

Der Prozess der Artikelretournierung bei Zenfulfillment®

Nutze eine unserer Retourenmöglichkeiten, wie z. B. 8Returns, um einen automatisierten Retourenprozess zu schaffen. Dein Kunde kann kinderleicht mithilfe der Bestellnummer ein Retourenetikett erstellen. Und kann die Artikel, welche nicht den Vorstellungen entsprachen, zurücksenden. Bei der Generierung des Versandlabels, wird die Retoure bereits in unserem System angemeldet und kann beim Erhalt sofort zugewiesen werden. Dadurch können wir eine Verarbeitung nach Erhalt innerhalb von maximal 48 Stunden garantieren.

Sobald das Retourenpaket in unserem Retouren-Lager ankommt, werden die Retouren nach dem A/B/C System klassifiziert. Den Status jeder Retoure kannst du in deinem Zenfulfillment Dashboard einsehen und anschließend entscheiden, wie du weiter verfährst. Wir lagern die retournierten Artikel wieder ein.

A-Ware geht wieder in den verfügbaren Bestand. B- & C-Ware wird zunächst ebenfalls eingelagert und in sinnvollen Intervallen entweder aufbereitet oder entsorgt. Das Retouren Fulfillment durch Zenfulfillment spart dir somit sowohl Zeit als auch Ressourcen.

Vorteile durch die Zusammenarbeit mit einem Retouren Fulfillment Dienstleister

Logistiker mit langjähriger Erfahrung im Retouren Fulfillment können schneller auf Probleme reagieren und bessere Lösungen finden. Dadurch, dass wir täglich hunderte Retouren verarbeiten, haben wir in den vergangenen Jahren optimierte Abläufe und Best Practices geschaffen, um das Retourenmanagement für dich möglichst effizient zu gestalten. Sprich gerne mit einem unserer Fulfillment Experten, um die optimale Strategie für deinen Business Case zu wählen.
Experten kontaktieren
Retouren Fulfillment Center

3 Benefits, von denen du bei der Retourenverarbeitung von Zenfulfillment® profitieren kannst

Retourenmanagement
third party logistics provider

Eigene Softwarelösung zur Retourenverwaltung

Wir haben native Integrationsmöglichkeiten zu den führenden Retourenportalen und schaffen somit eine End-to-End Lösung für dein Retourenmanagement. Diese Retourenportale helfen dir den bereits getätigten Umsatz von Kunden, welche retournieren möchten, weiterhin in deinem Unternehmen zu halten. Der Weg für die Retour wird durch Retouren Fulfillment vereinfacht. Der Kunde wird somit angeregt, statt einer Erstattung, lieber ein anderes Produkt oder eine andere Größe bzw. Variante zu wählen.

Fulfillment Dienstleister
supply chain

Automatisierte Lagerinfrastruktur

Unsere Prozesse im Pick und Pack werden primär von Automatisierungstechnik durchgeführt. Dadurch gestalten sich die Prozesse effizienter und in weiterer Folge günstiger für dich. Außerdem wird dadurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlpicks reduziert, was zu einer Reduzierung von Retouren aufgrund von Fehllieferungen führt.

E Commerce Fulfillment
4pl dienstleister

Integration mit deiner E-Commerce-Plattform

Durch die direkte Verknüpfung mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce kann der Retourenprozess automatisiert und gestrafft werden. Sobald eine Retoure von uns verarbeitet wurde, spielen wir diese Informationen wieder zurück an dein Shopsystem, sodass du direkt innerhalb von deinem Dashboard bspw. eine Erstattung durchführen kannst. Ferner validieren wir die Adressen deiner Bestellungen mithilfe von KI bei Bestelleingang. So werden potenzielle Retouren aufgrund von Fehladressen vorab vermieden.

Stressfreies Fulfillment
ist nur einen Klick entfernt!