Als Strategic Account Manager bist du der zentrale Wachstumstreiber für unsere Top-B2B-Kunden im Fulfillment. Du begleitest den gesamten Lifecycle – vom High-Touch Onboarding über die operative Exzellenz bis hin zur strategischen Skalierung. Als analytischer Sparringspartner identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Fachabteilungen wegweisende, datengestützte Logistiklösungen, die den E-Commerce-Markt von morgen prägen.
Das sind wir:
Seit 2017 baut Zenfulfillment aus Berlin das Rückgrat des europäischen Onlinehandels; finanziell unabhängig und nachhaltig profitabel. Mit modernster Technologie und operativer Exzellenz in unseren Fulfillment-Hubs schaffen wir eine neue Ära der Logistik. Dadurch machen wir Schluss mit der Zweiklassengesellschaft im Versand: Zenrush ermöglicht 1-Tages-Lieferung zu Standardkosten für jeden Online-Händler. In einer Post-Covid-Welt, in der Wettbewerb alles entscheidet, verwandeln wir Versand von einem Kostenfaktor in einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Bereit, WOW-Momente zu schaffen? Lass uns die Zukunft des Online-Shoppings gestalten!
Wir liefern vorhersehbar, schnell und zuverlässig: Unser Maßstab ist das glückliche Lächeln der Endkunden, wenn sie ihre Bestellung erhalten
//Teamspirit - Wir gewinnen als Team: Mit offener Kommunikation, No-Ego-No-Politics und schnellem, leidenschaftlichem Wachstum sind wir gemeinsam unschlagbar
//Focus - Du setzt deinen Fokus auf Wirkung und Wachstum, kennst deine Ziele und arbeitest konsequent an deren Umsetzung
//Innovation - Wir denken über Grenzen hinaus, um die Zukunft des E-Commerce neu zu gestalten
//Initiative - Du bringst eine sehr hohe Eigenmotivation mit, übernimmst Verantwortung und zeichnest dich durch eigenständiges Arbeiten aus.
Deine Aufgaben:
Strategisches Beziehungsmanagement & Wachstum
- Strategische Partnerschaft statt Support: Aufbau einer Vertrauensebene auf C-Level, um nicht nur Dienstleister, sondern Berater für die Skalierung des Business zu sein.
- Wachstumsberatung & Upselling: Identifikation von Potenzialen (z. B. Internationalisierung, Marktplatz-Anbindungen) und proaktives Anbieten passender Value Added Services.
- Churn-Prävention: Frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit und Entwicklung von Bindungsstrategien, bevor eine Kündigung im Raum steht.
Operative Exzellenz & Eskalationsinstanz
- Eskalationsmanagement 2.0: Nicht nur Probleme lösen, sondern Root-Cause-Analysen mit dem Fulfillment Center-Team durchführen, um wiederkehrende Fehler systemisch abzustellen.
- SLA-Monitoring & Performance-Steuerung: Überwachung der Key Performance Indicators wie Pick-Präzision, Versandgeschwindigkeit und Retourenquote, um proaktiv auf Abweichungen zu reagieren.
- Schnittstellen-Moderation: Als „Übersetzer“ zwischen der oft hektischen Lagerwelt und der Erwartungshaltung des E-Commerce-Kunden fungieren.
Onboarding & Prozessoptimierung
- High-Touch Onboarding: Sicherstellung eines reibungslosen Go-Live, indem technische Integrationen und logistische Prozesse perfekt auf das Sortiment des Kunden abgestimmt werden.
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP): Leitung interner Projekte, um die Kommunikation und die Workflows zwischen Kunde, Tech-Team und Logistik effizienter zu gestalten.
Datenkompetenz & Feedback-Loop
- Data-Driven Consulting: Analyse von Lagerbestandsbewegungen (Deadstock-Vermeidung) und Versanddaten, um dem Kunden konkrete Optimierungsvorschläge zu machen.
- Voice of the Customer (VoC): Strukturierte Aufbereitung von Kundenanforderungen für das Produktmanagement, um die Roadmap der Fulfillment-Software mitzugestalten.
Dein Profil: Strategisch, Analytisch, Umsetzungsstark
Dein Hintergrund & Expertise
- Top-Tier Background: Du verfügst über einschlägige Erfahrung in einer renommierten Strategieberatung (idealerweise mit Fokus auf Operations, Logistik oder Retail) oder hast 2–4 Jahre im (Key) Account Management / Business Development in einem schnell wachsenden B2B-SaaS- oder E-Commerce-Umfeld gearbeitet.
- Akademisches Fundament: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Branchenkenntnis: Idealerweise bringst du ein tiefes Verständnis für E-Commerce-Ökosysteme und Logistikprozesse mit.
Analytik & Mindset
- Strategic Problem Solving: Du besitzt eine ausgeprägte unternehmerische Denkweise und liebst es, komplexe Kundenherausforderungen in datengestützte, strategische Lösungen zu übersetzen.
- Performance-Orientierung: Du bist belastbar und bewahrst auch in dynamischen Phasen (z. B. Peak-Season) Ruhe und Professionalität.
- Proaktivität: Du agierst nicht reaktiv, sondern antizipierst Kundenbedürfnisse und treibst Optimierungen selbstständig voran.
Kommunikation & Verhandlung
- Stakeholder-Management: Du kommunizierst souverän auf C-Level und verstehst es, zwischen technischen Anforderungen und geschäftlichem Mehrwert zu vermitteln.
- Verhandlungsgeschick: Du bist empathisch, aber abschlussstark – immer mit dem Ziel einer langfristigen, beidseitig vorteilhaften Partnerschaft.
- Sprachgewandtheit: Exzellente Ausdrucksweise in Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (C1-Niveau) ist für dich selbstverständlich.
Tech-Affinität
- Digital Native: Du bist technologisch versiert und hast eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Software-Systeme (unser Logistik-OS) sowie die gängigen E-Com-Tools (ERP, Shop-Systeme).
Das bieten wir dir:
- Marktführendes E-Commerce Scale-up Unternehmen, mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase
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Mehr als 500 Marken vertrauen Zenfulfillment und erzielen damit einen Umsatz von insgesamt mehr als 1 Mrd. Euro, mit Conversion Rate Wachstumssteigerungen von +24% durch den Einsatz der Liefervorhersage von Zenrush™️ und Kosteneinsparungen von +19%. Strategisch, ehrgeizig, bodenständig: Wir gestalten E-Commerce neu; Paket für Paket. Erfolge feiern, aus Rückschlägen lernen, Teamgeist leben. In einem offenen Umfeld fördern wir Innovation. Möchtest du einen Impact auf hunderte Millionen Menschen? Dann werde Teil unseres Teams, krempel die Ärmel mit uns hoch und bewirb dich jetzt!
Deine Vorteile – Wachstum, Impact & Teamspirit
- Enormes persönliches Wachstum
- Moderne technische Ausstattung ab dem ersten Tag
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- Regelmäßige Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeier
- Mitarbeiterbeteiligungspool (VSOP)
- Egym/Wellpass Mitgliedschaft
