Account Manager (m/w/d)

Wer wir sind:

‍Zenfulfillment, gegründet 2017 und ansässig in Berlin, ist ein Technologie- und Fulfillment-Dienstleister, der durch herausragende Auftragsabwicklung in jeder Kundeninteraktion einen WOW-Effekt erzeugen möchte. Wir glauben, dass der Versand im Onlinehandel – insbesondere jenseits der etablierten Online-Giganten – viel schneller, transparenter und reibungsloser sein sollte. Deshalb ist es unsere Mission, Onlinehändlern durch eine End-to-End-Lösung, die mit ihrem Wachstum skaliert, den Zugang zu einer herausragenden Logistikinfrastruktur zu demokratisieren. Unsere Vision ist es, das Leben von Menschen auf der ganzen Welt durch ein Liefererlebnis, das sie lieben, zu verbessern, indem wir ihnen schnellen, erschwinglichen und vorhersehbaren Zugang zu online gekauften Produkten bieten. Bereit, Grenzen zu überschreiten und WOW-Momente zu schaffen? Gestalten wir die Zukunft des Online-Shoppings gemeinsam!

#ConsumerWOW - Wir liefern vorhersehbar, schnell und zuverlässig: Unser Maßstab ist das freudige Lächeln von Onlinekäufern, wenn sie ihre Bestellung erhalten.#Teamgeist - Wir gewinnen als Team: Mit offener Kommunikation, Empathie und schnellem, leidenschaftlichem Wachstum sind wir unschlagbar.#Fokus - Du setzt deinen Fokus auf Wirkung und Wachstum, kennst deine Ziele und arbeitest konsequent daran, sie zu erreichen.#Innovation - Wir treiben Innovation voran, um die Grenzen des Möglichen zu erweitern und die Zukunft des E-Commerce neu zu gestalten.#Initiative - Du bringst ein sehr hohes Maß an Eigenmotivation mit, übernimmst Verantwortung und zeichnest dich durch selbstständiges Arbeiten aus.

Wichtige Aufgaben:

• Übernahme der Lösung komplexer Kundenprobleme, die über die Fähigkeiten des Kundensupport-Teams hinausgehen.
• Pflege und Aufbau strategischer Beziehungen zu wichtigen Kunden, indem du als Vermittler zwischen den Kunden und dem Team agierst.
• Überwachung und strategische Verwaltung von Bestellungen, Rücksendungen und Lagerbeständen, um die Einhaltung der Service-Level-Agreements sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Koordination komplexer Lösungen mit dem Lager.
• Nahtlose Integration neuer Kunden in die Plattform sicherstellen, sodass sie langfristig erfolgreich und wachstumsorientiert agieren können.
• Beratung der Kunden zu ihren Upscaling-Strategien, Identifizierung wichtiger Wachstumschancen und Nutzung deiner Verhandlungsgeschickte zur Erreichung beiderseitig vorteilhafter Ergebnisse.
• Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an interne Stakeholder, um Verbesserungen bei Produkten und Dienstleistungen voranzutreiben.
• Dokumentation der Kundeninteraktionen und fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Produktmanagement.
• Leitung von Initiativen zur kontinuierlichen Optimierung der Kommunikation und Prozesse, um ein Engagement für Exzellenz zu demonstrieren.

Dein Profil:

• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertrieb oder Business Development, vorzugsweise in einer B2B-Softwareumgebung mit Fokus auf E-Commerce/Logistik.
• Höflich, detailorientiert und belastbar, bewahrst Ruhe und Professionalität.
• Empathisch, mit der Fähigkeit, komplexe Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld zu verstehen und zu bewältigen.
• Unternehmerische Denkweise mit starken analytischen Fähigkeiten, um strategische Lösungen für Kunden zu entwickeln.
• Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Interaktionen an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Flexibel, proaktiv und selbstständig, mit einer lösungsorientierten Herangehensweise an Problemlösungen.
• Lernbereit und selbstmotiviert, blühst in einem wachstumsorientierten Arbeitsumfeld auf.
• Technologisch versiert, bereit, unser Logistik-Betriebssystem effektiv zu beherrschen und zu nutzen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mit fließenden Deutschkenntnissen (C2) und Englischkenntnissen (C1), sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Ein Hintergrund in der Logistik ist von Vorteil.

Was wir bieten:

• Ein Scale-up mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase.
• Ein herausragendes, junges, internationales und ehrgeiziges Team mit außergewöhnlichen Talenten.
• Eine positive und energetische Atmosphäre in einer bodenständigen, ehrlichen und offenen Unternehmenskultur.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbasierter Bonus.
• Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Firmenveranstaltungen.

Wie es ist, bei Zenfulfillment zu arbeiten:

‍Zenfulfillment – ein hochprofessionelles Unternehmen, aber auch wie ein Sportteam auf Meisterschaftsniveau. Wir kämpfen. Wir agieren strategisch. Wir passen uns an. Wir feiern Siege gemeinsam und lernen aus unseren Niederlagen. Wir streben nach Größe, aber wir sind in Demut verwurzelt. Wir sehen es als unsere Berufung, den E-Commerce-Markt grundlegend zu verbessern – Paket für Paket. Unsere Kultur ist wie ein Familientreffen, bei dem sich jeder auf das Wiedersehen freut. Wir fördern ein offenes, spaßiges Umfeld, das Lernen, neue Ideen, Zusammenarbeit und Innovation ermutigt. Denn im Kern wissen wir, dass unser Erfolg nur als Team möglich ist.

Bereit, einen Unterschied zu machen?

‍Begleite uns beim Aufbau des führenden Fulfillment-Unternehmens in Europa! Wir fördern Innovation, begrüßen das Lernen aus Fehlern und erweitern kontinuierlich die Grenzen des Möglichen. Wenn du bereit bist, die Ärmel hochzukrempeln und deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, ist es Zeit, die Gelegenheit zu ergreifen. Begleite uns, und gemeinsam werden wir einen echten Unterschied machen. Bewirb dich JETZT!

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