Customer Support (m/w/d)

Brennst du dafür, Dinge für Kunden zum Laufen zu bringen?

Engagiert & Kundenorientiert
Als Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) stehst du im Mittelpunkt unseres Kerngeschäfts und sorgst dafür, dass Lagerung, Versand und Retouren für unsere Kund:innen reibungslos ablaufen. Ob es um dringende Lieferprobleme geht, spezielle Anforderungen oder die Unterstützung bei Prozessverbesserungen – du arbeitest mit voller Hingabe daran, unsere Kund:innen zufrieden zu stellen und ihre Logistik am Laufen zu halten.

Das Customer Operations Team bei Zenfulfillment spielt eine zentrale Rolle in unserem Fulfillment-Service – bestehend aus Lagerung, Verpackung, Versand und Retourenabwicklung. Zu deinen Aufgaben gehört die Unterstützung unserer Kund:innen bei operativen Themen vor Ort, die Abwicklung komplexer B2B-Lieferungen sowie die Betreuung von Sonderanforderungen beim Picking und Versand.

Über Zenfulfillment

Zenfulfillment ist ein führender Fulfillment-Dienstleister, der schnell wachsende DTC-Marken mit Prime-ähnlichem Versand und Retouren unterstützt. Unsere Vision ist es, das Leben der Menschen weltweit zu verbessern – durch ein erstklassiges Liefererlebnis und schnellen, bezahlbaren und verlässlichen Zugang zu Produkten.

Gegründet 2017 mit einer Investition von 0,5 Mio. Euro, ist Zenfulfillment heute eines der am profitabelsten wachsenden LogTech-Startups in Deutschland. Mit über 35 Millionen Euro Jahresumsatz, mehr als 200 Mitarbeitenden vor Ort und über 20 Millionen versendeten Produkten pro Jahr.

Unsere Kund:innen sind u.a. Colibri Skincare, Zoè LU, The Female Company, Gitti, Coffee Fellows, Glow25, Les Lunes, JP Productions, Bears with Benefits, Buah.de, Girl Got Lashes, Her1 und über 100 weitere Marken.

Möchtest du Teil unserer Reise werden und mit uns gemeinsam den Umsatz von 35 Mio. € auf 150 Mio. € steigern? Vielleicht hast du ja sogar schon ein Produkt in der Hand gehabt, das über unser Netzwerk versendet wurde!

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DEINE AUFGABEN – SPANNEND UND ABWECHSLUNGSREICH

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen – du hörst zu, erkennst ihre Bedürfnisse und setzt alles daran, exzellenten Kundenservice zu bieten.
  
  
• Du überwachst proaktiv Bestellungen, Retouren und Lagerbestände, um die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements sicherzustellen.
• Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Ansprechpartner:innen und externen Partnern wie unserem Lager (z. B. bei der Verteilung von Verpackungs- und Werbematerialien).
• Du dokumentierst deine Kundenkontakte gewissenhaft und hilfst unserem Produktteam so, unsere Software im Sinne der Kund:innen weiterzuentwickeln.
• Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Kommunikationsprozesse ein.
  
  

DEIN PROFIL – STRUKTURIERT, SELBSTSTÄNDIG UND MOTIVIERT

• Du hast bereits erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle gesammelt – idealerweise im B2B-Softwareumfeld mit E-Commerce- oder Logistikbezug.
• Du hast ein freundliches Auftreten, arbeitest genau und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig.
• Du bist ein natürlicher Problemlöser und findest proaktiv Lösungen für Kundenanfragen.
• Du bist technikaffin und bereit, unser Logistikbetriebssystem zu verstehen.
• Du bist ein Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen (C2) und guten Englischkenntnissen – schriftlich wie mündlich – und hast eine starke Kunden- und Serviceorientierung.

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DAS BIETEN WIR DIR – SICHERHEIT, WACHSTUM UND TEAMSPIRIT

• Unbefristete Vollzeitstelle
• Gehalt: 25.000,00 EUR – 30.000,00 EUR jährlich
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr (8-Stunden-Tag)
• Arbeitsort: Fulfillment-Center in SCZ

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DEINE VORTEILE – MEHR ALS NUR EIN JOB

• Onboarding-Woche in Berlin
• Kostenloses Mittagessen vor Ort
• Modernes Technik-Setup ab Tag 1 – du wählst zwischen Apple oder Windows sowie optionalem Zubehör wie Noise-Cancelling-Kopfhörern
• Regelmäßige Teamevents, Weihnachtsfeier und Sommerfest
• 27 Urlaubstage
• Shuttle-/Pendelmöglichkeit zwischen SCZ City und dem Fulfillment Center
  
  

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf und darauf, dass du Teil unseres Teams wirst! 

Denn wir arbeiten tagtäglich daran, unseren Kund:innen ein einzigartiges positives Erlebnis zu bieten – mit schnellen, durchdachten Lösungen und einem Ohr für ihre Anliegen.

Werde du unser Bindeglied zu unseren Kund:innen – mit Herz, Struktur und echtem Impact.

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