Track and Trace - E-Commerce Kunden wollen Transparenz

Im Durchschnitt schaut sich Dein Kunde nach dem Kauf in deinem Online-Shop die Sendungsverfolgung 6-mal an - Tendenz steigend. Es wird also immer wichtiger für dich eine möglichst hohe Transparenz im Track and Trace (Sendungsverfolgung) anzubieten.

Nachfolgend zeigen wir dir:

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Wie sieht eine optimale Customer Journey im Hinblick auf die Sendungsverfolgung aus?
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Welche Track and Trace Lösungen gibt es außerhalb von den Standard Tracking Seiten der Carrier?
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3 Quick Wins, wie du deine Track and Trace Seite nutzen kannst, um Kunden zu beeindrucken, Wiederkäufe anzuregen oder Neukunden zu gewinnen

Was ist Track and Trace?

Track and Trace im E-Commerce ist ein Prozess, der es ermöglicht, den aktuellen und vergangenen Standort (sowie weitere Informationen) einer Bestellung einzusehen. Die Pakete werden dabei in der Regel während des Verpackungsprozesses mit eindeutigen Kennzeichnungen wie Barcodes oder RFID-Tags versehen, die eine lückenlose Nachverfolgung ermöglichen​​.
track and trace

5 Vorteile einer guten Tracking Experience für Online- und E-Commerce-Händler

Schnelle Auftragsabwicklung

Verbesserte Kundenbetreuung: Durch ein gut umgesetztes Track and Trace-System können Deine Kunden den Standort ihres Pakets in Echtzeit verfolgen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen, da Deine Kunden wissen, wann sie mit der Lieferung rechnen können​​.

Fulfillment Kosten

Optimierung der Logistikaktivitäten: Durch die Nachverfolgbarkeit der Lieferkette können Probleme und Ineffizienzen identifiziert und behoben werden. Dies senkt die Kosten für den Ersatz verlorener Pakete. Gleichzeitig verbessert es das gesamte Liefermanagement.

Kundenzufriedenheit

Reduzierung der Arbeitsbelastung im Kundensupport: Einwandfreie Nachverfolgbarkeit von Bestellungen ermöglicht es nicht nur Deinen Kunden, sondern auch Herstellern, Einzelhändlern oder anderen Beteiligten, die gesamte Lieferkette zu überwachen. Dies reduziert das Risiko von Versandfehlern und verbessert das Kundenerlebnis​​. Außerdem entlastet es Deinen Kundenservice. Wenn transparente Nachverfolgbarkeit herrscht, gibt es keinen Grund “Was ist mit meinem Paket?” nachzufragen.

Fulfillment warehouse

Qualitätskontrolle und Sicherheit: Für empfindliche Produkte wie Medikamente und Lebensmittel ist Track and Trace besonders wichtig. Es ermöglicht eine bessere Kontrolle der Transportbedingungen und kann helfen, Fälschungen und Qualitätsprobleme zu vermeiden​​.

Fulfillment centeres

Vertrieb und Marketing: Eine nahtlose Sendungsverfolgung ermöglicht, präzise und aktuelle Informationen über den Verbleib und Zustand der Ware zu erhalten. Dies ermöglicht es, Kampagnen und Angebote besser zu planen und auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.

Die optimale Customer Journey

1

Bestellung

Lieferprognose im Shop

Eine transparente Sendungsverfolgung beginnt bereits vor dem Kauf. Zeige deinen Kunden bereits im Shop den Status der Sendung. Entweder über eine Lieferprognose oder ein Lieferversprechen. z.B. mit dem Zenrush® Trust Badge.

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Zustellung erfolgreich

Sobald die Zustellung erfolgreich war, sollte dein Kunde automatisch eine digitale Rechnung sowie eine Anleitung zum Retourenverfahren erhalten. Wir empfehlen die Nutzung eines Retourenportals, wie z. B. 8Returns, um den Retourenprozess so einfach wie möglich zu gestalten und zusätzlich deinen Kunden zu incentivieren, die retournierten Artikel umzutauschen, anstatt eine Erstattung zu verlangen.

5

pack

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

Es ist 5x bis 25x teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Die Rate der Wiederbestellungen wird maßgeblich durch das Kauferlebnis bestimmt, bei dem die Faktoren Liefergeschwindigkeit, Vorhersagbarkeit des Liefertermins und die kostengünstige oder kostenlose Verfügbarkeit der Lieferung eine entscheidende Rolle spielen. Wenn du o.g. Schritte beherzigt, bietest du deinen Kunden eine möglichst optimale Liefererfahrung. Nun liegt es an dir, eine Beziehung zu deinem Kunden aufzubauen. Informiere deine Kunden regelmäßig über Neuerungen, interessanten Themen im Zusammenhang zu deinem Produkt im engeren und weitesten Sinne sowie attraktive Angebote und Aktionen.

2

Auftragsabwicklung

Automatische Übermittlung der Trackingdaten

Nachdem die Bestellung ausgeführt wurde, geht eine Mail an den Kunden mit der Sendungsverfolgung. Das sollte vollautomatisch ablaufen. Entweder erhält dein Kunde ein vereinfachtes Tracking von den jeweiligen Carriern oder ein erweitertes Tracking über Anbieter wie z.B. Parcel Perform. Mehr dazu weiter unten.

3

lagerung

Paketankündigung am Zustelltag

Zusätzlich zur Sendungsverfolgung bieten Carrier, wie die DHL, eine Paketankündigung am Zustelltag ein. Hier wird ein genaueres Zustellzeitfenster kommuniziert und der Kunde kann das Lieferfahrzeug auf der Karte einsehen.

Verschiedene Track and Trace Angebote im Vergleich

Einfaches Tracking

DHL

Die DHL genießt hohes Vertrauen und Popularität im nationalen Versand. Das Tracking der DHL ist simpel aufgebaut, aber bieten mit ihrer Paketankündigungsfunktion einen hohen Grad an Transparenz und Komfort für deinen Kunden.

DHL Sendungsverfolgung
Pro
Das Tracking der DHL ist kostenfrei
Kostenfreie Aufschaltung der Paketankündigung
Lieferung an Packstationen möglich
Lieferung ist flexibel änderbar – z. B. zu deinen Nachbarn oder zu einem Ablageort
Benachrichtigungen über jedes Statusupdate aktivierbar
Contra
Je nach Versandprodukt der DHL (z. B. DHL Warenpost) ist das Tracking vergleichsweise intransparent
Keine Upsell oder Cross-Selling Möglichkeit auf der Trackingpage
Als Händler hast du nicht die Möglichkeit die Track and Trace Seite zu individualisieren oder zu branden

GLS

Die GLS zeichnet sich durch einen hohen Grad an technischer Finesse und Implementierbarkeit in deine Systeme aus.

GLS Tracking
Pro
Das Tracking der GLS ist kostenfrei
Lieferung ist flexibel änderbar – z. B. zu deinen Nachbarn oder eine dauerhafte Abstellerlaubnis
Contra
Als Händler hast du nicht die Möglichkeit die Track and Trace Seite zu individualisieren oder zu branden
Keine tagesgenaue Trackingoption mit Verfolgbarkeit des Zustellfahrzeugs möglich
Keine Upsell oder Cross-Selling Möglichkeit auf der Trackingpage

Zenfulfillment® Tracking

Zenfulfillment® bietet ihren Kunden eine individualisierbare Trackingseite an, welche direkt mit dem jeweiligen Transportdienstleister verbunden ist.

Zenfulfillment tracking
Pro
Das Zenfulfillment® Tracking ist für ihre Kunden kostenfrei
Komplette Individualisierung inkl. Branding möglich
Adressänderungen noch vor Versand möglich
Übersicht zum Status im Fulfillment & Versand
Contra
Keine tagesgenaue Trackingoption mit Verfolgbarkeit des Zustellfahrzeugs möglich
Keine Upsell oder Cross-Selling Möglichkeit auf der Trackingpage
Keine Standalone Lösung

Erweitertes Tracking

Parcel Perform

Parcel Perform bietet cloudbasierte Software zur Optimierung des Lieferservices für Unternehmen. Die Software bietet eine Vielzahl nützlicher Funktionen, die das Liefern von Paketen vereinfachen und beschleunigen. Dazu gehören ein intelligentes Routing-System, ein integriertes CRM-System sowie ein detailliertes Reporting-Tool.

parcel perform dashboard
Pro
Komplette Individualisierung inkl. Branding möglich
Personalisierung der Liefererfahrung mit relevanten Daten
Upselling und Cross-Selling auf der Trackingpage möglich
Datengenaue Analyse der Zustellgeschwindigkeit, Fehllieferungen usw.
Retourenportal inklusive
Intelligente Abfrage von Bewertungen basierend auf hinterlegten Regeln
Contra
Integration und Verwaltung kann aufgrund des großen Umfangs der Funktionen länger dauern
Parcel Perform ist nicht kostenfrei. Die Preise staffeln sich je nach Leistungspaket.

parcelLab®

parcelLab® zielt auf die Schaffung einer optimalen Customer-Experience im Bereich des Versands ab. Dafür bietet man individuelle Track-and-Trace-Seiten mit Echtzeitüberwachung, proaktive Kommunikation bzw. Notifications mit Kunden und umfassendes Retoure-Management.

parcellab dashboard
Pro
Komplette Individualisierung inkl. Branding möglich
Personalisierung der Liefererfahrung mit relevanten Daten
Datengenaue Analyse der Zustellgeschwindigkeit, Fehllieferungen usw.
Retourenportal inklusive
Contra
Integration und Verwaltung kann aufgrund des großen Umfangs der Funktionen länger dauern
parcelLab® ist nicht kostenfrei. Die Preise staffeln sich je nach Leistungspaket.

3 Quick Wins, wie du deine Track and Trace Seite nutzen kannst, um Kunden zu beeindrucken, Wiederkäufe anzuregen oder Neukunden zu gewinnen

1. Aktiviere die Paketankündigung

Es gibt einen einfachen Trick, um deinen Kunden über den aktuellen Status des Pakets zu informieren. Aktiviere einfach die Paketankündigung bei dem jeweiligen Carrier und dein Kunde erhält am Zustelltag eine genaue Zeitangabe, wann mit der Zustellung zu rechnen ist.

Aktuell bieten lediglich 40 % der Top-Händler eine Paketankündigung an, obwohl es die Rate an Rückläufern, aufgrund nicht zugestellter Pakete, reduziert und gleichzeitig die Kundenerfahrung steigert.
Fulfillment warehouse
Fulfillment warehouse

2. Upsells & Geschenkaktionen

Nutze die Bestellbestätigungs- bzw. Dankesseite deines Shopsystem, um weitere Käufe zu incentivieren. Gestalte das Angebot zeitlich begrenzt, exklusiv und monetär attraktiv, um deine Kunden zu weiteren Käufen auszureizen.

Wenn sich dein Produkt gut als Geschenk eignet, kannst du dies auf der Dankesseite promoten und ein verführerisches Angebot schnüren, welches nur schwierig abzulehnen ist.

3. Referrals

Gib deinen Kunden die Möglichkeit, ihren Kauf zu teilen. Binde Social Media Buttons ein und verteile individuelle Gutscheincodes, die von Freunden und Familie genutzt werden können. Die Kraft einer Empfehlung ist nicht zu unterschätzen. Du nutzt dabei die Kraft der Multiplikation mithilfe des bestehenden Netzwerks deiner Kunden.
Next Day Delivery
1 tages lieferung

Schnelle 1-Tages Lieferung mit Zenrush®

Durch unser zentral gelegenes Lager in der Nähe von Erfurt können wir deutschlandweit eine Zustellung bereits am folgenden Tag nach der Bestellung garantieren. Bestellt dein Kunde bis 22:00 Uhr, wird das Paket bereits am nächsten Tag geliefert.
Fulfillment preis

Track and Trace + Fulfillment: Zenfulfillment® bietet dir eine All-in-One Lösung für dein E-Commerce Geschäft

Mit unserem zentralen Standort in Deutschland bieten wir umfassende Möglichkeiten im Bereich Track and Trace für regionale sowie internationale E-Commerce-Händler. Einer der größten Vorteile ist unser Premiumversand Zenrush®. Ein innovatives Versandprodukt, welches dir ermöglicht eine verlässliche 1-Tages-Lieferung zum Bestpreis anzubieten. 

Zenrush® ist nicht nur eine Versandoption, sondern der neue Goldstandard innerhalb der gesamten Customer Journey:
Zenrush® Trust Widget an den wichtigsten Touchpoints in deinem Store
Dynamischer Bestellcountdown + Lieferprognose
Eigene Trackingseite mit unlimitierten Brandingmöglichkeiten
Besondere Priorisierung im Handling mit einer Cut-Off Zeit von 22:00 Uhr
Datengetriebene Auswertungen der Versanddaten: On-Time Shipping, On-Time Delivery, usw.
Im Durchschnitt 60% günstiger als klassischer Expressversand
>94% Rate pünktlicher Lieferung

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