Im Durchschnitt schaut sich Dein Kunde nach dem Kauf in deinem Online-Shop die Sendungsverfolgung 6-mal an - Tendenz steigend. Es wird also immer wichtiger für dich eine möglichst hohe Transparenz im Track and Trace (Sendungsverfolgung) anzubieten.
Nachfolgend zeigen wir dir:
Verbesserte Kundenbetreuung: Durch ein gut umgesetztes Track and Trace-System können Deine Kunden den Standort ihres Pakets in Echtzeit verfolgen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen, da Deine Kunden wissen, wann sie mit der Lieferung rechnen können.
Optimierung der Logistikaktivitäten: Durch die Nachverfolgbarkeit der Lieferkette können Probleme und Ineffizienzen identifiziert und behoben werden. Dies senkt die Kosten für den Ersatz verlorener Pakete. Gleichzeitig verbessert es das gesamte Liefermanagement.
Reduzierung der Arbeitsbelastung im Kundensupport: Einwandfreie Nachverfolgbarkeit von Bestellungen ermöglicht es nicht nur Deinen Kunden, sondern auch Herstellern, Einzelhändlern oder anderen Beteiligten, die gesamte Lieferkette zu überwachen. Dies reduziert das Risiko von Versandfehlern und verbessert das Kundenerlebnis. Außerdem entlastet es Deinen Kundenservice. Wenn transparente Nachverfolgbarkeit herrscht, gibt es keinen Grund “Was ist mit meinem Paket?” nachzufragen.
Qualitätskontrolle und Sicherheit: Für empfindliche Produkte wie Medikamente und Lebensmittel ist Track and Trace besonders wichtig. Es ermöglicht eine bessere Kontrolle der Transportbedingungen und kann helfen, Fälschungen und Qualitätsprobleme zu vermeiden.
Vertrieb und Marketing: Eine nahtlose Sendungsverfolgung ermöglicht, präzise und aktuelle Informationen über den Verbleib und Zustand der Ware zu erhalten. Dies ermöglicht es, Kampagnen und Angebote besser zu planen und auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.
Eine transparente Sendungsverfolgung beginnt bereits vor dem Kauf. Zeige deinen Kunden bereits im Shop den Status der Sendung. Entweder über eine Lieferprognose oder ein Lieferversprechen. z.B. mit dem Zenrush® Trust Badge.
Sobald die Zustellung erfolgreich war, sollte dein Kunde automatisch eine digitale Rechnung sowie eine Anleitung zum Retourenverfahren erhalten. Wir empfehlen die Nutzung eines Retourenportals, wie z. B. 8Returns, um den Retourenprozess so einfach wie möglich zu gestalten und zusätzlich deinen Kunden zu incentivieren, die retournierten Artikel umzutauschen, anstatt eine Erstattung zu verlangen.
Es ist 5x bis 25x teurer, Neukunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Die Rate der Wiederbestellungen wird maßgeblich durch das Kauferlebnis bestimmt, bei dem die Faktoren Liefergeschwindigkeit, Vorhersagbarkeit des Liefertermins und die kostengünstige oder kostenlose Verfügbarkeit der Lieferung eine entscheidende Rolle spielen. Wenn du o.g. Schritte beherzigt, bietest du deinen Kunden eine möglichst optimale Liefererfahrung. Nun liegt es an dir, eine Beziehung zu deinem Kunden aufzubauen. Informiere deine Kunden regelmäßig über Neuerungen, interessanten Themen im Zusammenhang zu deinem Produkt im engeren und weitesten Sinne sowie attraktive Angebote und Aktionen.
Nachdem die Bestellung ausgeführt wurde, geht eine Mail an den Kunden mit der Sendungsverfolgung. Das sollte vollautomatisch ablaufen. Entweder erhält dein Kunde ein vereinfachtes Tracking von den jeweiligen Carriern oder ein erweitertes Tracking über Anbieter wie z.B. Parcel Perform. Mehr dazu weiter unten.
Zusätzlich zur Sendungsverfolgung bieten Carrier, wie die DHL, eine Paketankündigung am Zustelltag ein. Hier wird ein genaueres Zustellzeitfenster kommuniziert und der Kunde kann das Lieferfahrzeug auf der Karte einsehen.
Die DHL genießt hohes Vertrauen und Popularität im nationalen Versand. Das Tracking der DHL ist simpel aufgebaut, aber bieten mit ihrer Paketankündigungsfunktion einen hohen Grad an Transparenz und Komfort für deinen Kunden.
Die GLS zeichnet sich durch einen hohen Grad an technischer Finesse und Implementierbarkeit in deine Systeme aus.
Zenfulfillment® bietet ihren Kunden eine individualisierbare Trackingseite an, welche direkt mit dem jeweiligen Transportdienstleister verbunden ist.
Parcel Perform bietet cloudbasierte Software zur Optimierung des Lieferservices für Unternehmen. Die Software bietet eine Vielzahl nützlicher Funktionen, die das Liefern von Paketen vereinfachen und beschleunigen. Dazu gehören ein intelligentes Routing-System, ein integriertes CRM-System sowie ein detailliertes Reporting-Tool.
parcelLab® zielt auf die Schaffung einer optimalen Customer-Experience im Bereich des Versands ab. Dafür bietet man individuelle Track-and-Trace-Seiten mit Echtzeitüberwachung, proaktive Kommunikation bzw. Notifications mit Kunden und umfassendes Retoure-Management.
Sprich noch heute mit einem unserer Fulfillment Experten! Wir erstellen dir einen gratis Audit deiner Customer Journey und zeigen dir, welche Potenziale in deiner Marke stecken.
Stressfreies Fulfillment
ist nur einen Klick entfernt!
