More than 70% of customer service inquiries result directly from fulfillment challenges and delays. The Alaiko Operating System consistently focuses on supporting your customer service team for higher customer satisfaction, time savings, and lower operational costs.
Schedule Demo NowRapid revenue growth without exploding customer service ticket volume: With Zenfulfillment & the Alaiko OS, customer service teams have full transparency and control over the fulfillment process to answer customer inquiries faster and easily implement change requests. Smart email automation proactively informs customers about address issues and packages ready for pickup.
Solves problems proactively before they arise for your customers. Automates recurring tasks and frees up resources for your customer service team.
Keep track of the status of all your customers' orders at all times: Real-time visibility of all orders gives you complete transparency.
Transforms customer service from reactive & manual to automated & proactive: In Zenfulfillment, tasks for specific orders can be digitally stored and executed directly.
Flexible working: Decide which system you prefer to work in. Information is automatically synchronized in real-time with your shop system, so orders can be processed anywhere.
Flexibility down to the last minute: Improve customer experience by quickly responding to individual customer change requests – right up to the moment of physical picking.
No more faulty data – delivery obstacles such as missing house numbers are automatically detected and blocked in the system.
Provide your customers with a seamless customer journey and avoid purchases being abandoned at the last moment: Customers receive a notification asking them to correct the faulty address and the package ships out.
In the fulfillment area, standard providers differ from full-service providers in various key aspects. To clarify the differences, we examine different levels of service provision, starting with basic service through to comprehensive "full service". It's important to note that more service doesn't necessarily mean a better solution. Online retailers must decide according to their requirements and resources which option is optimal for their business case.
Offer your customers various delivery options and optimize delivery times by choosing from different carriers, e.g., by destination region.
Erhaltet durch Tracking-Updates den vollständige Einblick über den Status deiner Sendungen, die auf dem Weg zu Kunden sind.
Geht proaktiv auf deine Kunden zu und benachrichtigt sie, falls ein Paket auf dem Versandweg verloren geht. Kommt so der Anfrage „Wo ist mein Paket?“ zuvor.
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Erspart durch proaktive Nachforschungsaufträge dem Kundenservice Zeit, indem du die häufigste Anfrage automatisierst: „Wo ist mein Paket?“.
Profitiert von einer geringeren Einfuhrumsatzsteuer (EUSt) bei der automatisierten Zoll-Abwicklung durch Zenfulfillment von Nicht-EU-Sendungen. Deine Kunden freuen sich über schnellere Paketlaufzeiten und ein lokales Zustellerlebnis.
Verwaltet Retouren bequem in einer strukturierten Übersicht in einer einzigen Plattform und erfasst
wertvolles Feedback deiner Kunden zu Retourengründen.
Behaltet den Überblick über alle Retouren: Aktive und passive Retouren werden übersichtlich erfasst. Die ABC-Klassifizierung für Retouren ermöglicht eine strukturierte und effiziente Retourenverwaltung.
Im digitalen Retourenportal generieren deine Kunden ihr Label selbst. Erfasst so direktes Feedback deiner Kunden zu Retouren und behaltet Informationen strukturiert im Blick.
Verwaltet Rückerstattungen bequem in einer einzigen Plattform, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen: Rückerstattungen können direkt aus dem Alaiko OS im Shopsystem ausgelöst werden.
Vermindert Abbrüche des Kaufs trotz Unzustellbarkeit – deiner Kunden erhalten eine automatische E-Mail, falls dein Paket an das Lager zurückgeschickt wird.
Sei flexibel in deiner Retourenstrategie und wählt, auf welchem Wege Kunden die Retoure ermöglicht werden soll: Mit einem Label in der Box, mit manueller Betreuung durch den Kundenservice oder durch das digitale Zenfulfillment Retourenportal.
Die Schnittstelle ermöglicht eine Synchronisierung in Echtzeit. Dies ist eine Grundvoraussetzung, um z.B. Bundles anbieten zu können und Overselling zu vermeiden.
Ja, sowohl du als auch deine Kunden (je nach Anwendungsfall) können direkt im Alaiko OSÄnderungen vornehmen. So ist es möglich, Bestellungen bis zur Kommissionierung noch zu ändern, Artikel hinzuzufügen oder zu stornieren.
Zunächst flaggt unser System alle fehlerhaften Bestellungen und listet diese in einem eigenen Tab auf. Je nach Ursache werden diese Probleme dann automatisch (z.B. Warenbestand) oder proaktiv durch die Kunden (z.B. Adressfehler) gelöst.
Kunden können mit den Experience-Modulen über alle wichtige Versandschritte proaktiv und mit einer gebrandeten E-Mail Kommunikation informiert werden. Zusätzlich können sie ihre Bestellung auf einer, im eigenen Webshop integrierten, Track&Trace Page verfolgen.
Das Alaiko OS bietet außerdem die Möglichkeit automatisiert einen Nachforschungsauftrag anzustoßen und abzuwickeln sowie die Kunden darüber proaktiv zu informieren.
Grundsätzlich nichts. Es wird beim Onboarding sichergestellt, dass alle relevanten Daten in Zenfulfillment & dem Alaiko OS hinterlegt sind. Dadurch sind bei einer Bestellung keine weiteren Dokumente notwendig sind und diese fühlt sich gleich einer Bestellung im Inland an.
Im Alaiko OS findet man eine Übersicht über alle Retouren in einem eigenen Tab, worüber sich jede im Detail einsehen und der Live-Status verfolgen lässt. So findet man Informationen zu den zurückgesendeten Artikel, den Retourengründen sowie der Retourenklassifizierung.
Retourenlabel können entweder dem Paket beigelegt werden, digital über das Retourenportal abgerufen werden oder auf Anfrage innerhalb der Plattform mit wenigen Klicks erzeugt und an die Kunden weitergeleitet werden.
Zunächst flaggen wir passive Retouren und listet diese in der Plattform in einem eigenen Tab auf. Kunden können anschließend, noch während die Sendung sich auf dem Rückweg befindet, automatisiert darüber informiert werden. Sie erhalten eine E-mail und können darüber den erneuten Versand an die bestehende oder wahlweise eine andere Adresse auslösen.
Die Alaiko-Schnittstelle bietet einen Trigger, sodass die Retourenerstattung direkt im Operating System ausgelöst werden kann und dann z.B. in Shopify stattfindet, ohne die Systeme wechseln zu müssen.
Stressfreies Fulfillment
ist nur einen Klick entfernt!
