Optimiere die Lieferkette mit Last Mile Delivery. Erfahre mehr über die Herausforderungen der letzten Meile und wie eine schnelle Zustellung die Kundenzufriedenheit steigert.
Ein zentraler Aspekt der modernen Supply Chain ist die sogenannte "Last Mile Delivery", also die letzte Meile der Lieferung, bei der das Produkt vom Verteilzentrum bis zur Haustür des Kunden gelangt. Doch diese Phase der Lieferkette birgt zahlreiche Herausforderungen und Chancen, die maßgeblich den Erfolg von dir als Online-Händler beeinflussen werden.
Last Mile Delivery bezeichnet den letzten Abschnitt einer Lieferkette, in dem Waren vom letzten Verteilzentrum oder Lager direkt zum Endkunden transportiert werden. Dieser Prozess ist mit besonderem Augenmerk zu betrachten, da er direkt die Kundenerfahrung beeinflusst und oft der teuerste und komplexeste Teil der gesamten Logistikkette ist.
Im E-Commerce ist die Last Mile Delivery von immenser Bedeutung. Sie ist der letzte Berührungspunkt zwischen dem Händler und dem Kunden und somit entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist die Basis eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts, da es u.a. die Kundenbindung stärkt, während Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung das Gegenteil bewirken und sich schnell herumsprechen (beispielsweise auf Bewertungsportalen wie Trustpilot). Darüber hinaus macht die Last Mile Delivery laut einigen Studien bis zu 53% der gesamten Lieferkosten aus und spielt somit eine wesentliche Rolle in der Kostenstruktur eines Unternehmens.
Die Last Mile Delivery ist der kostenintensivste Teil der Supply Chain. Dies liegt vor allem an den zahlreichen gegebenen Variablen, wie beispielsweise den Treibstoffkosten, den Löhnen der Zusteller und den Aufwendungen für die Fahrzeugwartung. Zudem müssen Unternehmen hohe Investitionen tätigen, um eine schnelle und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Städtische Gebiete sind oft von dichtem Verkehr und Staus geprägt, was die pünktliche Zustellung erheblich erschweren kann. Zusteller müssen sich durch verstopfte Straßen kämpfen und dabei versuchen, enge Lieferfenster einzuhalten. Auch kann es herausfordernd sein, immer direkt eine geeignete Park- bzw. Haltemöglichkeit zu finden. Dies führt leicht zu erhöhten Lieferzeiten und -kosten.
Kunden erwarten heutzutage eine vollständige Transparenz über den Status ihrer Bestellungen. Die Nachverfolgung von Paketen in Echtzeit kann jedoch kompliziert sein, insbesondere wenn mehrere Parteien an der Lieferkette beteiligt sind. Fehlende oder ungenaue Informationen führen nicht nur zu Unzufriedenheit bei deinen Kunden, sondern auch zu Mehraufwand im Kundensupport.
Die Handhabung von Retouren stellt eine weitere Herausforderung dar. Retouren müssen effizient verwaltet werden, um die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen. Dies erfordert gut durchdachte Prozesse und Systeme. Empfehlenswert ist ein Retourenportal, welches den Kunden dazu animiert, umzutauschen anstatt zu erstatten sowie den Retourenprozess autark vom Kunden managen lässt.
Heutzutage erwarten Kunden schnelle, reibungslose und kostenlose Lieferungen. Dies stellt Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Lieferprozesse zu optimieren und parallel die Kosten im Blick zu behalten. Anbieter wie Amazon setzen diesbezüglich hohe Standards, die es mindestens zu erfüllen gilt, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Technologische Innovationen, wie fortschrittliche Routenplanungs-Software, helfen dabei, die Effizienz der Last Mile Delivery zu verbessern. Echtzeit-Tracking-Systeme ermöglichen es, den Standort der Pakete genau zu verfolgen und den Kunden aktuelle Informationen zu liefern.
Autonome Fahrzeuge und Drohnen könnten die Zukunft der Last Mile Delivery langfristig revolutionieren. Sie bieten das Potenzial, Lieferungen schneller und kostengünstiger zu gestalten, indem sie den menschlichen Faktor und damit verbundene Fehler minimieren.
Mikro-Fulfillment-Zentren sind kleinere Lagerhäuser, die näher an deinen Kunden liegen. Diese Zentren ermöglichen es, Bestellungen schneller zu bearbeiten und die Zustellzeiten erheblich zu verkürzen. Sie sind besonders nützlich in urbanen Gebieten, wo der Platz begrenzt ist.
Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierungsprozesse spielen eine immer größere Rolle bei der Optimierung von Lieferketten. Durch den Einsatz von Machine-Learning-Algorithmen kannst du effizientere Routen planen, den Lagerbestand besser verwalten und die Gesamtperformance deiner Supply Chain verbessern.
Unternehmen wie UPS und GLS haben erhebliche Fortschritte in der Optimierung ihrer Last Mile Delivery gemacht. UPS hat zum Beispiel den Service "UPS My Choice" eingeführt, der Kunden die Möglichkeit gibt, Lieferungen flexibel zu steuern. Amazon hingegen setzt auf eine Kombination aus eigenen Lieferfahrzeugen und Drittanbietern, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten.
Viele Unternehmen nutzen moderne Technologien, um ihre Lieferprozesse zu verbessern. Dazu gehören Routenoptimierungssoftware, Echtzeit-Tracking-Systeme und automatisierte Lagerverwaltungssysteme. Diese Technologien helfen dabei, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu senken.
Unternehmen entwickeln stetig neue Strategien, um die Kosten der Last Mile Delivery zu reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Dazu gehören die Einführung von Mikro-Fulfillment-Zentren, die Nutzung von Crowd-Sourced-Lieferdiensten und die Implementierung nachhaltiger Liefermethoden.
Nachhaltigkeit spielt eine immer wichtigere Rolle in der Last Mile Delivery. Heutzutage reicht es nicht mehr aus, einen kleinen Obolus für klimaneutralen Versand zu bezahlen (Bspw. DHL GoGreen). Umweltfreundliche Liefermethoden wie E-Cargo-Bikes und Elektrofahrzeuge werden zunehmend eingesetzt, um den CO2-Ausstoß zu reduzieren und die Umwelt zu schonen. Unternehmen und v.a. Paketdienste setzen vermehrt auf die Reduktion und Vermeidung schädlicher Emissionen.
Viele Unternehmen setzen sich aktiv für die Reduktion ihres CO2-Fußabdrucks ein. Dies umfasst Initiativen zur Verbesserung der Energieeffizienz ihrer Fahrzeugflotten, den Einsatz erneuerbarer Energien und die Förderung von Recycling-Programmen.
Nachhaltige Praktiken werden zunehmend in die gesamte Lieferkette integriert. Dies umfasst die Nutzung umweltfreundlicher Verpackungen, die Optimierung von Lieferprozessen zur Reduzierung des Energieverbrauchs und die Zusammenarbeit mit nachhaltigen Lieferanten.
Die Zukunft der Last Mile Delivery wird stark von technologischen Innovationen und sich ändernden Verbraucheranforderungen geprägt sein. Prognosen zufolge werden autonome Fahrzeuge und Drohnen eine immer stärkere Rolle spielen. Zudem wird erwartet, dass die Nachfrage nach schnellen und flexiblen Lieferoptionen weiter steigt.
Neue Technologien wie KI, IoT und Blockchain werden die Last Mile Delivery weiter revolutionieren. Verbraucher erwarten zunehmend personalisierte und nahtlose Liefererfahrungen, was Unternehmen dazu zwingt, ihre Prozesse ständig zu optimieren und anzupassen.
Das Potenzial für Innovationen in der Last Mile Delivery ist enorm. Von der Entwicklung neuer Zustellmethoden bis hin zur Implementierung fortschrittlicher Technologien zur Effizienzsteigerung – die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Unternehmen, die in der dynamischen Lage sind, sich schnell an neue Trends anzupassen und kontinuierlich zu innovieren, werden langfristig erfolgreich sein.
Welche Herausforderungen siehst du in der letzten Meile, die in den letzten 5 Jahren entstanden sind?
In den vergangenen fünf Jahren sind mehrere Herausforderungen auf der letzten Meile entstanden, die wir bei GLS Germany intensiv angegangen sind. Besonders relevant war und ist, durch agiles Handeln dynamisch auf sich verändernde Marktgegebenheiten reagieren zu können. Der Anstieg des Paketvolumens durch den boomenden E-Commerce und die Corona-Pandemie ab Frühjahr 2020 erforderten eine fortlaufende Anpassung unserer Logistikprozesse. Zusätzlich machen urbane Ballungsräume mit steigender Verkehrsdichte die Zustellung in städtischen Gebieten immer komplizierter. Es ist gut, dass sich die Bundespolitik jetzt auf die Einführung von städtischen Ladezonen geeinigt hat. Indem wir unsere Prozesse immer wieder hinterfragen und anpassen, kommen wir wachsenden Kundenerwartungen nach, was schnellere und flexiblere Lieferoptionen betrifft. Natürlich kommt auch sozialen und ökologischen Nachhaltigkeitsaspekten eine immer größere Bedeutung zu. Gerade auf der letzten Meile sind E-Bikes und E-Zustellfahrzeuge nicht mehr wegzudenken. Oberste Priorität genießt nach wie vor, die Versorgungssicherheit der Bevölkerung zu gewährleisten und das auf eine möglichst komfortable und angenehme Weise für unsere Kunden – also Versender und Empfänger gleichermaßen.
Welche Chancen haben sich daraus für GLS ergeben bzw. welche Lösungen habt ihr für eure Kunden entwickelt?
Die Entwicklung der vergangenen Jahre hat GLS zahlreiche Chancen eröffnet, innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln, zu testen und in den Paketalltag zu integrieren. Eine bedeutende Chance war die Optimierung unserer Zustellprozesse durch den Einsatz modernster Technologie. Wir haben umfangreich in digitale Tools und Echtzeit-Tracking investiert, um unseren Kunden maximale Transparenz und Kontrolle über ihre Lieferungen zu bieten. Für uns ist wichtig, dass Versender ebenso wie Empfänger am Zustellprozess partizipieren können. Das resultiert beispielsweise in der Möglichkeit, noch während der Zustellung selbst auf ebendiese einwirken zu können – beispielsweise hinsichtlich alternativer Abstellorte. In der Operative haben wir sukzessive unser Netz aus Mikro-Depots und Out of Home-Touchpoints erweitert. Mittlerweile erhöhen über 7.500 GLS Paketshops und -stationen die Effizienz unserer Paketzustellungen.
Wie entwickelt sich deiner Meinung nach die Zukunft in der letzten Meile?
Sie wird maßgeblich von technologischen Innovationen und Nachhaltigkeitsbestrebungen geprägt sein. Wir erwarten, dass der Einsatz von Automatisierung und künstlicher Intelligenz weiter zunehmen wird, um die Effizienz und Präzision etwaiger Zustellprozesse zu verbessern. Dies kann, wenn man ein wenig um die Ecke denkt, sogar den Einsatz von Drohnen und autonomen Lieferfahrzeugen beinhalten, für Gebiete, die besonders schwer zugänglich oder stark frequentiert sind. Zudem wird die Nachfrage nach umweltfreundlichen Zustelllösungen weiter steigen. Wir werden auch in Zukunft verstärkt auf emissionsarme und -freie Fahrzeuge setzen und alternative Transportmethoden pilotieren und einflotten. Auch die Einrichtung von Mikro-Depots und Paketstationen wird weiterverfolgt, um die Lieferketten zu optimieren und die Umweltbelastung zu minimieren. Unser selbsterklärtes Ziel ist es, Kundenerwartungen durch maßgeschneiderte Logistik-Lösungen zu übertreffen.
Um unsere Ambitionen zu verwirklichen, sind wir auf starke Partner angewiesen. Die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern und Kommunen, also ein Dreiklang aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft, wird noch mehr an Bedeutung gewinnen, um die Infrastruktur und Logistiknetzwerke zu verbessern und effiziente Lösungen für die letzte Meile zu entwickeln. All diese Entwicklungen stimmen uns positiv, dass die letzte Meile in Zukunft noch kundenfreundlicher, nachhaltiger und technologisch fortschrittlicher gestaltet wird. Hierbei wollen wir eine proaktive Rolle einnehmen.
Die Last Mile Delivery ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im E-Commerce. Trotz der zahlreichen Herausforderungen, die sie mit sich bringt, bieten technologische Innovationen und nachhaltige Praktiken enorme Chancen zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Unternehmen, die diese Herausforderungen meistern und gleichzeitig die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, werden in der zunehmend wettbewerbsorientierten Welt des Online-Handels erfolgreich sein.
Wir sind uns bewusst, dass die letzte Meile einer der wichtigsten Faktoren für das Einkaufserlebnis deiner Kunden ist. Aus diesem Grund haben wir unsere Premiumversandoption Zenrush® vor einigen Jahren als Europas erstes Prime-Äquivalent gelaunched. Seitdem haben wir unsere 1-Tages-Lieferoption ständig optimiert, um deinen Kunden das bestmögliche Liefererlebnis zu bieten – zum marktgünstigsten Preis!
