Retouren gehören zu einem wichtigen Teilaspekt deiner gesamten Supply Chain. Wir geben dir hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du deine Retourenquote reduzieren kannst und deine Retourenerfahrung zu einem Highlight deines Kundenservices verwandelst.
Zunächst gehen wir auf die Produktbeschreibung und wichtige Details für eine guten Text ein.
Umsetzung: Erstelle einer Liste mit den 5–7 wichtigsten Merkmalen deines Produkts. Verwende dabei präzise, beschreibende Begriffe und vermeide Fachjargon. Du solltest die Schlüsselmerkmale in Bullet-Points hervorheben.
Das FlexiFit Sport-T-Shirt ist der perfekte Partner für jede sportliche Aktivität – entwickelt, um Leistung, Komfort und Stil harmonisch zu vereinen. Speziell für aktive Menschen konzipiert, die Qualität und Funktionalität schätzen, passt sich das FlexiFit T-Shirt jeder Bewegung an und unterstützt eine optimale Leistungssteigerung. Ob beim Joggen, im Fitnessstudio oder bei Outdoor-Aktivitäten, das FlexiFit bietet Ihnen die nötige Unterstützung.
Das FlexiFit Sport-T-Shirt ist mehr als nur ein Kleidungsstück – es steht für eine Unterstützung deines aktiven Lebensstils. Es vereint innovative Technologie mit einer umweltfreundlichen Herstellung, um dir ein Produkt anzubieten, das sowohl leistungsstark als auch nachhaltig ist. Erlebe den Unterschied mit FlexiFit – wo Stil und Leistung zusammenkommen.
Integriere Softwares für 360-Grad-Bilder auf deiner Produktseite. Stelle sicher, dass Bilder hochauflösend sind und das Produkt vollständig zeigen.
Wähle AR-fähige Plattformen für deine E-Commerce-Website. Ermögliche den Kunden, Produkte virtuell in ihrer Umgebung zu platzieren.
Retouren sind beim Onlinehandel unvermeidbar. Dies hängt nicht immer mit deinen Produkten zusammen. Meist sind Kunden generell unzufrieden oder das Produkt passt nicht zum Einsatzzweck. Daher ist ein sauberes Retourenmanagement essenziell für deinen Erfolg.
Umsetzung: Richte ein leicht zugängliches Online-Retourenportal ein, inklusive einer FAQ-Seite, die häufige Fragen zu Retouren beantwortet.
Biete mehrere Retourenkanäle an, z. B. Rücksendung per Post, Abgabe im Ladengeschäft oder über Paketshops, und kommuniziere diese klar. Nutze primär die gängigsten Anbieter für die Retournierung deiner Waren. Im späteren Verlauf baut sich eine Stammkundschaft und Community auf, die du explizit nach den beliebtesten Retourenmöglichkeiten erfragen kannst.
Hier sind einige Beispiele, die ein für den Kund angenehmes Retourenmanagement anbieten:
Zalando – Bei Zalando können Kunden ihre Retouren kostenlos per Post zurücksenden, sie in einem Paketshop abgeben oder sogar einen Abholservice nutzen. Zalando kommuniziert diese Optionen deutlich auf ihrer Website und in der Bestellabwicklung.
H&M – H&M ermöglicht es Kunden, Online-Käufe entweder per Post zurückzusenden, in jeder H&M-Filiale abzugeben oder über einen Hermes PaketShop zurückzuschicken. Diese Optionen sind klar auf der Website und in den FAQ zum Thema Retouren dargestellt.
Implementiere ein System, das Kunden erlaubt, Rücksendeetiketten sofort und selbstständig über dein Online-Portal zu erstellen. In der Regel gehst du in Vorkasse oder die Abrechnung findet gebündelt statt. Beispiele wird nicht das Label, sondern die Abgabe im Paketshop gezählt und im bestimmten Intervall abgerechnet.
Führe eine Checkliste für die Qualitätsprüfung bei Lieferung ein. Jedes Produkt muss vor dem Lagerzugang geprüft werden. Damit entdeckst du frühzeitig defekte oder minderwertige Ware, noch bevor sie zum Endkunden ausgeliefert werden können.
Plane halbjährliche Lieferantenaudits, um Produktionsstätten zu inspizieren und Qualitätssicherungsprozesse zu überprüfen.
Nutze Software zur Analyse von Kundenbewertungen, um Qualitätsmängel zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. In etwa eine E-Mail, die zu einem Feedback auffordert.
Füge jedem Paket eine einfache Feedback-Anfrage bei, die Kunden online ausfüllen können, um die Rücksendegründe zu erläutern.
Verwende Datenanalysetools, um Rücksendungsdaten auszuwerten, Muster zu erkennen und präventive Maßnahmen zu ergreifen.
Organisiere monatliche Jour fixe zwischen Kundenservice, Produktmanagement und Qualitätssicherung, um Retourenursachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu besprechen.
Durch die Kombination aus technologischen Innovationen, kundenorientiertem Service und Qualitätsmanagement können E-Commerce-Unternehmen ihre Retourenquote effektiv senken und ein positives Einkaufserlebnis schaffen, das die Kundenbindung stärkt.
