Wir haben die Top 100 Online-Händler verglichen und zeigen dir, was sie erfolgreich macht und wie du deinen Store auf Top-Niveau bringst.
Als Online-Händler stehst du jeden Tag vor Entscheidungen und stellst dir vermutlich folgende Fragen:
Wie optimiere ich meinen Shop, sodass mehr Besucher kaufen?
Wie kann ich meine Liefererfahrung bestmöglich gestalten?
Was ist meinen Kunden wirklich wichtig?
Was macht meine Konkurrenz und wie kann ich mich davon absetzen?
Wir geben dir die Antworten und zeigen dir einige Strategien & Quick Wins, wie du besser wirst als der Löwenanteil der Top 100 Online-Händler. So kannst du dir mit einfachen Schritten und richtigen Entscheidungen einen absoluten Wettbewerbsvorteil verschaffen. Außerdem haben wir einige Empfehlungen vorbereitet, die selbst die Top 100 Online-Händler noch nicht umgesetzt haben.
Folgende Erkenntnisse beruhen auf den Ergebnissen der parcelLab “Versandhandelsstudie 2023” - Die Post Purchase Experience der Top 100 Online-Händler aus 2022 wurde auf den Prüfstand gestellt. Was machen die Top 100 Player auf dem Markt anders und wieso sind sie erfolgreich?
Heutzutage möchten deine Kunden mitentscheiden. Sie erwarten eine Auswahl unterschiedlicher Versandoptionen und Paketdienstleister im Checkout.
Der Vorteil nur eine oder wenige Carrier anzubieten, ist die Bündelung des Sendungsvolumens auf einen oder wenige Dienstleister. So hast du eine bessere Position, wenn du in die Preisverhandlung gehst und kannst i.d.R. bessere Konditionen aushandeln. Da du allerdings mit einem Fulfillment Dienstleister zusammenarbeitest, profitierst du bereits von Sonderkonditionen. Die Versandkonditionen werden gemäß dem Sendungsvolumen des gesamten Fulfillment Standorts verhandelt. Das ermöglicht es dir, mehrere Carrier anzubieten und gleichzeitig deine Kosten niedrig zu halten. Der Sweet Point ist es 3 Carrier im Standardversand anzubieten - bspw. DHL, GLS & UPS. Die 4. Option wäre eine Next-Day Zustellung bzw. Expressversand.
Der größte Converter oder eben auch Non-Converter im Check-out ist die Versandlaufzeit.
Gerade in den letzten Jahren wurde der Maßstab einer schnellen Lieferung immer höher bzw. kürzer gesteckt. Du konkurrierst mit großen Marketplaces, die teilweise Same-Day Delivery oder Next-Day Delivery anbieten. Während Same-Day Delivery zurzeit nicht unbedingt erforderlich ist, wünschen sich 11 % der UserInnen immer und 48 % manchmal Expresszustellung (24 - 48h) (parcelLab Verbraucherstudie 2020).
Nur vier von zehn der Top-Online-Händler bieten einen Expressversand an, obwohl diese Option von dem Großteil der Kundschaft gewünscht ist. Du bist dementsprechend bereits besser als 60% der Top-Online-Händler bist, wenn du eine Expressversandoption in deinem Shop anbietest. Doch für welchen Aufpreis sollst du die 1-Tages-Lieferung anbieten?
Wie du soeben erfahren hast, bieten nur rund 40% der Top-Online-Händler Expressversand in ihrem Shop an. Sie verlangen hierfür einen deutlichen Aufpreis. Die Kosten schwanken zwischen 4,99€ und 19,99€.
Sofern du eine Expressversandoption anbietest, welche günstiger als 4,99 € ist, hast du eine günstigere Next-Day Zustelloption als mindestens 85,7 % der Top-Online-Händler. Doch wie erklärt sich, dass es solche Unterschiede im Pricing gibt?
Klassischer Expressversand ist vergleichsweise sehr teuer. Für DHL Express bezahlst du mit einem mittelgroßen Sendungsvolumen bspw. zwischen 11 - 12 €. Einige Händler legen also beim Expressversand drauf, um ihren Kunden diese Option für einen möglichst günstigen Preis anzubieten, mit dem Ziel ihre Conversionrate zu erhöhen und so die hohen Versandkosten zu amortisieren.
Doch gibt es nicht eine Möglichkeit eine zuverlässige 1-Tageslieferung anzubieten, ohne die hohen Kosten vom klassischen Expressversand in Kauf zu nehmen? Wir haben hierfür eine Lösung, aber bevor wir darauf eingehen, lasst uns den Standardversand betrachten.
Die Höhe der Kosten im Standardversand kann das Zünglein auf der Waage sein, ob dein Kunde letztendlich kauft oder sich dagegen entscheidet. Von daher ist es essenziell, eine möglichst optimale Preisstrategie für deinen Standardversand zu fahren.
Lass uns zunächst den Basispreis für den Standardversand betrachten:
Bis auf 5,6 % verlangen die Top-Online-Händler einen Obolus für den Versand - zumindest bis zu einem bestimmten Bestellwert. Der Löwenanteil berechnet einen Basispreis für den Standardversand von mindestens 2,00 €, jedoch eher über 4,00 €.
Ein bekannter Hebel, um deine Kunden anzureizen, mehr zu bestellen, ist es, einen Mindestbestellwert (MOV bzw. Minimum Order Value) für Gratisversand festzulegen:
Der Sweet Point deiner Preisstrategie ist es deinen Standardversand mit einem Basispreis von 1,99 € zu berechnen - damit bist du günstiger als 91 % der Top-Onlinehändler - und ab einem Bestellwert von über 29,99 € den Versand kostenlos anzubieten. Nur 22,5 % der Top-Online-Händler bieten ihren Standardversand über 29,99 € kostenfrei an. So ist deine Preisstrategie ganz oben (oder ganz unten - je nachdem wie du es siehst) mit dabei.
Doch ist der Preis nicht der einzige Entscheidungsfaktor im Versand. Heutzutage ist es wichtiger denn je, deine Zustellzeiten klar zu kommunizieren.
Wie du bereits weißt, ist es deiner Kundschaft heutzutage besonders wichtig, dass ihre Bestellung schnellstmöglich, am besten am darauffolgenden Tag, ankommt.
Trotz dessen liegt die durchschnittliche Lieferzeit bei den Top 100 Online-Händlern bei 2,7 Werktagen. Nur 7,1 % der geprüften Online-Händler haben die Bestellung innerhalb 1 Werktages zugestellt.
76,5 % der Händler siedeln sich bei einer Lieferzeit von 2 bis 3 Werktagen an. Selbst bei einem taggleichen Versand erreichst du, ohne weitere Optimierungen, im Standardversand dementsprechend mittelmäßige Zustellzeiten. Die signifikante Sweet Point ist 1 Tag schneller zu sein als deine Konkurrenz. Wenn du zuverlässige Next-Day Zustellung anbietest, lässt du die Masse hinter dir und gehörst zu den 7,1 %.
Doch nicht nur die Zustellgeschwindigkeit, sondern auch die Kommunikation eines Liefertages oder Lieferzeitraums führt zu höheren Conversionraten und weniger Frust nach dem Kauf.
Eine transparente Darstellung der Lieferzeiten deiner Versandoptionen setzt den Ton sowie die Erwartungshaltung der gesamten weiteren Kundenkommunikation fest.
Nicht mal jeder dritte Top 100 Online-Händler gibt ein konkretes Lieferdatum an - Obwohl es der größte E-Commerce Player Amazon vorlebt und wir uns nur daran orientieren müssten. D.h. hier eröffnet sich für dich eine weitere Möglichkeit besser, als dein Wettbewerb zu sein - Gib’ ein konkretes Lieferdatum in deinem Shop an, und dieses sollte am besten am darauffolgenden Werktag sein!
Nun haben wir dich genug auf die Folter gespannt. Dir wurde eine Lösung versprochen, eine 1-Tages-Lieferung anzubieten, ohne die Kosten für den klassischen Expressversand in Kauf nehmen zu müssen. Das und noch viel mehr ist Europas erstes Prime-Äquivalent für alle Sales Channels - Zenrush®
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