Wie wichtig Next-Day Delivery für deinen Kunden ist und wie wir den E-Commerce Markt mit verlässlicher 1-Tages-Zustellung für alle revolutionieren möchten.
Wie wichtig ist schneller Versand für Endkonsumenten im E-Commerce? Stell dir folgendes Szenario vor:
Du siehst beim Scrollen in deinem Instagram News Feed eine Werbeanzeige. In dieser Werbeanzeige wird eine Hose, genau deinem Geschmack entsprechend, angepriesen. Du klickst drauf und gelangst auf die Shopseite. Wow! Günstiger als gedacht. Und schon erwischst du dich dabei, noch 2 weitere Hosen in den Warenkorb zu legen. Anschließend möchtest du zur Kasse gehen und musst im Checkoutprozess feststellen, dass der Versand 7 - 14 Tage dauert. Enttäuscht verlässt du den Shop und setzt das Scrollen fort – ohne etwas gekauft zu haben. Und das nur aufgrund der Versandlaufzeit!
Es ist schwierig, schneller Versandzeit ein Preisschild zu geben. Eindeutig ist jedenfalls, dass die Zeit, bis du die Ware in deinen Händen hältst, ein signifikantes Entscheidungskriterium innerhalb des Kaufprozesses ist.
Das kann nicht nur anhand eigener Erfahrungen, sondern auch empirisch bestätigt werden.
Gerade in den letzten Jahren wurde der Maßstab einer schnellen Lieferung immer höher bzw. kürzer gesteckt. Online-Händler konkurrieren mit großen Marktplätzen, die teilweise Next-Day Delivery mit einer Cut-Off Zeit von 22:00 Uhr abends anbieten. Laut der jüngsten Verbraucherstudie von parcelLab wünschen sich 11 % der UserInnen immer und 48 % manchmal Expresszustellung (24 - 48h).
Als Amazon in den Jahren 2005 - 2007 ihre Premiumversandoption “Amazon Prime” in den wichtigsten Märkten erstmalig anbot, war nicht abzusehen, welche Wellen dies schlagen wird.
Durch das Angebot von vorhersehbarer und kostenfreier Expresslieferung schuf Amazon einen so großen Mehrwert für ihre Kunden, dass sie sich schnell zum größten E-Commerce Händler der Welt entwickelten. Aus Prime wurde eine Trust-Marke, die für blitzschnellen und verlässlichen Versand stand und für viele Menschen nicht mehr wegzudenken ist.
Durch das Wachstum von Amazon entstand ein Ungleichgewicht. Bis vor ein paar Jahren gab es kein vergleichbares Serviceangebot wie die Prime-Lieferung. Viele Online-Händler sehen sich noch immer gezwungen, auf dem weltweit größten Marktplatz zu verkaufen. Der Mehrwert ist einfach noch so groß, dass wohl oder übel auf einen Teil der Umsätze sowie auf die gesamten Kundendaten verzichtet wird.
Wir sahen hier einen großen Bedarf und wollten Waffengleichheit für alle Online-Händler schaffen. Unsere Idee war es, eine vorhersehbar und erschwingliche 1-Tages-Lieferung anzubieten – und das für jeden Vertriebskanal.
Das Ergebnis: Zenrush® Premiumversand – Heute bestellt. Morgen geliefert.
Mit unserer Premiumversandoptionen möchten wir eine vertraute Konsumentenmarke und einen neuen Goldstandard für schnellen, vorhersehbaren und erschwinglichen Versand schaffen. Natürlich verändert sich das Produkt und wird ständig weiterentwickelt. Wir blicken hinter die Kulissen und erklären, wie und warum Zenrush® funktioniert.
Es ist ein Zusammenspiel aus folgenden 3 Faktoren:
Die erste Ebene und der einzige Faktor, welche von außen ersichtlich ist, ist das Zenrush® Snippet
Das Snippet besteht aus:
Das Zenrush® Trust Badge ist die Marke, welche für den verlässlichen Versand steht. Aktuell wird das Badge 15 - 20 Millionen Mal im Monat auf den unterschiedlichen Shops, welche diese Option anbieten, gesehen. Dadurch entsteht ein Netzwerkeffekt und Online-Händler profitieren von der Markenbekanntheit und der Brand.
Der Liefertag ist essenziell für unser Lieferversprechen. Für die Endkunden ist es wichtig, zu wissen, wie lange ihre Lieferung dauern wird. Die Kommunikation eines genauen Lieferdatums erhöht die Bereitschaft des Kunden zu kaufen. Wenn der Liefertag auch noch am darauffolgenden Tag liegt, erhöht dies die Conversionrate noch weiter.
Natürlich ist es wichtig, diesen Zustelltag auch einzuhalten, um auch langfristig die Kundenbindung zu gewährleisten und die Wiederkaufrate zu erhöhen. Wie wir das schaffen? Dazu später mehr
Der dynamische Bestellcountdown dient der Transparenz. Bis wann muss ich bestellen, dass mein Paket noch am nächsten Tag bei mir ankommt? Neben der Transparenz schafft der Countdown natürlich eine zeitliche Verknappung, welche dazu führt, dass der Kunde sich schneller entscheidet.
Nun kommen wir zu den Faktoren, welche im Hintergrund ablaufen. Um die hohe Zustellrate und späte Cut-Off Zeit von Zenrush® ist es wichtig, die Prozesse möglichst schlank zu halten und die Bearbeitung von Bestellungen zu priorisieren sowie zu automatisieren.
In unseren Fulfillment Centern gibt es hierfür dedizierte Teams, welche regelmäßig über ein Benachrichtigungssystem informiert werden, wenn bspw. Bestellungen Gefahr laufen nicht rechtzeitig in die unterschiedlichen Prozessschritte zu gelangen, damit sie zeitig kommissioniert, verpackt oder verladen werden.
Automatisierungstechnik unterstützt uns dabei, die Prozesse möglich effizient und fehlerfrei abzubilden.
Es ist nicht nur wichtig, was im Warehouse passiert, sondern mindestens genauso wichtig, was danach passiert. Basierend auf der PLZ, dem Bestelltag und dem Bestellzeitpunkt des Kunden weist Zenrush® die Bestellung dem Transportdienstleister zu, welcher das Lieferversprechen zum günstigsten Preis, einhält. Dies basiert auf historischen Daten sowie auf KI-gestützten Forecasts.
So können wir den günstigsten Preis garantieren und gleichzeitig unser Servicelevel halten.
Während klassischer Expressversand 11 - 12 € kostet, bieten wir die Zenrush® 1-Tages-Lieferung bereits ab 5,39 € an – Tendenz sinkend!
Unser Bestreben ist es, uns auf allen 3 Ebenen täglich zu verbessern, um einen noch stärkeren Mehrwert für den E-Commerce Markt zu schaffen.
Mittelfristige Optimierungen in den nächsten 6 - 12 Monaten:
Zenrush® ist perfekt für wachsende DTC Brands geeignet, welche das Bestreben haben, Marktführer in ihrer Nische zu werden und ihrem Shop den notwendigen Boost zu geben. Die einzige Bedingung ist, dass du leichte Produkte (bis 5kg) anbietest.
Sprich noch heute mit einem unserer Fulfillment Experten und erhalte einen gratis Audit. Gemeinsam schauen wir, welches Wachstumspotenzial in der Marke steckt und wie du dein gesamtes Kundenerlebnis auf das nächste Level bringen kannst.
