Ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist das A und O im Onlinehandel: Es trägt zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufen bei. Was dabei aber oft vergessen wird, ist eine personalisierte Versandkommunikation. Um diese effizient abzuwickeln, eignen sich moderne Track and Trace-Lösungen. Aber was bedeutet Track and Trace überhaupt? Und wie funktioniert die intelligente Sendungsverfolgung? Das erfährst du in diesem Beitrag.
Ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist das A und O im Onlinehandel: Es trägt zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufen bei. Was dabei aber oft vergessen wird, ist eine personalisierte Versandkommunikation. Um diese effizient abzuwickeln, eignen sich moderne Track and Trace-Lösungen. Aber was bedeutet Track and Trace überhaupt? Und wie funktioniert die intelligente Sendungsverfolgung? Das erfährst du in diesem Beitrag.
Wir verraten dir, welche Vorteile Track and Trace bietet und weshalb du als Onlinehändler auf keinen Fall darauf verzichten solltest.
Im E-Commerce bezeichnet der Begriff Track and Trace die Sendungsverfolgung von Paketen und Frachtgut. Dank moderner Technologien können die einzelnen Stufen der Lieferkette verfolgt und Sendungen jederzeit lokalisiert werden. Diese Informationen dienen dazu, Prozesse zu optimieren, Kapazitäten anzupassen und die Customer Experience zu personalisieren, indem Käufer proaktiv informiert werden.
Track and Trace bietet Onlinehändler und Käufer einen hohen Mehrwert, da jeder Versandschritt nachvollziehbar ist. Um Sendungen erfolgreich rückverfolgen zu können, kommen moderne IT-Systeme zum Einsatz, die wichtige Begleitinformationen eines Pakets verarbeiten. Dazu zählen:
Von der Annahmestelle über das Verteilzentrum bis hin zur Zustellung – jedes Paket durchläuft verschiedene Stationen, bevor es schließlich seine Zieldestination erreicht. Damit Sendungen zu jedem Zeitpunkt identifizierbar sind, werden sie mit einem individuellen Barcode ausgestattet.
Anhand dieses Track and Trace-Codes können die Sendungsinformationen in Echtzeit abgerufen und von Empfängern jederzeit eingesehen werden.
Zu relevanten Sendungsinformationen zählen z. B.:
Händler sowie Käufer wissen somit stets, wo sich die entsprechende Sendung befindet. Daraus ergeben sich eine höhere Planungs- sowie eine verbesserte Prozesssicherheit.
Schon gewusst? Bis zu 70 Prozent der Onlinekäufer wünschen sich, über den aktuellen Status ihrer Bestellung informiert zu werden. Händler profitieren somit gleich auf mehreren Ebenen von modernem Track and Trace-Systemen: Zum einen können Versandprozesse analysiert und dank der lückenlosen Dokumentation punktgenau optimiert werden. Zum anderen erhöht gutes Online-Tracking die Zufriedenheit der Käufer und führt zu einer langfristigen Kundenbindung.
Aber Track und Trace kann noch viel mehr und bietet die Möglichkeit für eine personalisierte Post-Purchase-Kommunikation: Tracking-Mails zählen mit einer durchschnittlichen Klickrate von 63 Prozent zu den am häufigsten geöffneten Nachrichten. Hier verbirgt sich wertvolles Potenzial. Denn die Track and Trace-Kommunikation sorgt für neue Kontaktpunkte zu Ansprache, Unterstützung der Käufer, eine starke Markenbildung und die Erschaffung einer herausragenden Customer Experience – genau dann, wenn Käufer am empfänglichsten dafür sind.
Ein einzigartiges Einkaufserlebnis ist das Ziel aller Onlinehändler. Doch nicht selten endet dieses mit dem Klick auf den Kauf-Button. Das Problem: Händler überlassen die Sendungsverfolgung immer noch viel zu oft externen Versanddienstleistern. Zwischen der getätigten Bestellung und der Paketzustellung entsteht somit eine Lücke in der Versandkommunikation. Onlineshops geben einen wichtigen Kommunikationskanal an deine Paketdienste ab und verschenken damit wertvolles Potenzial für Traffic- und Umsatzsteigerungen.
Es gilt somit, diese Lücke zu füllen und die Versandkommunikation selbst in die Hand zu nehmen. Erfahrene Fulfillment-Dienstleister wie Zenfulfillment unterstützen dich bei diesem Prozess und kreieren zusammen mit dir eine unvergessliche Customer Journey.
Käufer können den Status ihrer Bestellungen über deine eigene Tracking-Seite – die entweder von Zenfulfillment gehostet oder direkt in deinem Onlineshop integriert wird – verfolgen. Durch die Integration in deinem Shop kannst du die Seite mit weiteren Informationen, Marketing-Bannern oder Produktempfehlungen anreichern. So ermöglicht du dem Käufer, schnell einen Wiederkauf zu tätigen. Du habst die volle Kontrolle und entscheidet selbst, wann du welche Informationen mit deinen Käufern teilen möchtest.
Auch E-Mails mit Versand-Updates kannst du über Zenfulfillment einfach erstellen. So hältst du die Käufer über jede Station ihres Pakets auf dem Laufenden. Die E-Mails kannst du ebenfalls mit Marketingaktionen und Inspirationen anreichern und sichert dir so einen weiteren wichtigen Kommunikationskanal. Setzt du beim E-Mail-Marketing bereits auf Klaviyo, kannst du auf unsere Integration mit diesem mächtigen Tool zurückgreifen. Versandupdates werden von Zenfulfillment an Klaviyo gepusht, dort kannst du sie in personalisierten E-Mail Flows verwenden.
Mehr über eine personalisierte Customer Experience mit Zenfulfillment erfahren!
Das Potenzial von Track and Trace-Software im E-Fulfillment sollte nicht unterschätzt werden. Denn durch personalisierte Versandprozesse können Kontaktpunkte mit Käufern vollständig genutzt und selbst gesteuert werden. Das bringt dir gleich mehrere Vorteile:
Das Einkaufserlebnis deiner Kunden sollte nicht nach dem Checkout enden. Stattdessen gilt es, auch die Versandkommunikation miteinzubeziehen und bisher ungenutzte Touchpoints zu personalisieren. Mittels Track and Trace kannst du eine herausragende Post-Purchase-Experience kreieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und deinen Umsatz steigern. Nutzt diese Chance und verschenkt keinen wertvollen Traffic mehr an externe Versanddienstleister!
Das Titelbild stammt von weedezign auf stock.adobe.com, die weiteren Bilder von insta_photos und fizkes (ebenfalls stock.adobe.com).
Im Fulfillment beschreibt Track und Trace die Sendungsverfolgung von Paketgütern. Mittels moderner Informationstechnologien können alle Stationen der Lieferkette verfolgt und Sendungen jederzeit geortet werden.
Um Sendungen rückverfolgen zu können, werden verschiedene Daten benötigt wie Identinformationen, Absenderinformationen, Zielinformationen und Steuerungsinformationen. Jedes Paket wird mit einem individuellen Barcode ausgestattet, der alle notwendigen Informationen enthält. Somit sind die Paketsendungen jederzeit identifizierbar.
Wie viel Track and Trace kostet, kann nicht pauschal beantwortet werden und ist abhängig von den jeweiligen Konditionen des Versandanbieters.
Dabei handelt es sich um einen einmalig vergebenen Barcode, der in Form eines Etiketts an der Paketsendung angebracht wird. Mittels Track & Trace-Code können die Sendungsinformationen in Echtzeit abgerufen und jederzeit eingesehen werden.
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