Die Abwicklung der eigenen E-Commerce-Logistik birgt so manche Herausforderungen: Produkte müssen zügig verpackt und versendet werden. Und auch Retouren sollen schnell und reibungslos über die Bühne gehen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, gibt es verschiedene Lösungsansätze. Wir stellen dir vier Möglichkeiten vor.Von der eigenen E-Logistik bis zum Fulfillment – in diesem Beitrag erfährst du, welche Logistik-Lösung am besten zu deinem Unternehmen passt.
Die Abwicklung der eigenen E-Commerce-Logistik birgt so manche Herausforderungen: Produkte müssen zügig verpackt und versendet werden. Und auch Retouren sollen schnell und reibungslos über die Bühne gehen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, gibt es verschiedene Lösungsansätze. Wir stellen dir vier Möglichkeiten vor.
Von der eigenen E-Logistik bis zum Fulfillment – in diesem Beitrag erfährst du, welche Logistik-Lösung am besten zu deinem Unternehmen passt.
E-Commerce-Logistik, oder auch E-Logistik, bezeichnet alle logistischen Prozesse im Bereich des Onlinehandels. Da der Internethandel ein sehr schnelllebiges Feld ist, sind Transparenz, Flexibilität und Skalierbarkeit unerlässlich für eine professionelle Auftragsabwicklung.
Die Logistik im E-Commerce umfasst sämtliche Schritte von der Warenanlieferung ins Lager bis hin zur Auslieferung an Endkunden. Folgende Teilbereiche zählen dazu:
Durch den Onlinehandel hat sich das Kaufverhalten der Endverbraucher grundlegend verändert: Produkte sind dauerhaft verfügbar, können zu jeder Zeit bestellt und direkt nach Hause geliefert werden. Dies führt wiederum zu einer Veränderung der Lieferketten sowie des Warenverkehrs. Das Liefervolumen im E-Commerce steigt stetig. Gleichzeitig handelt es sich um eine große Anzahl individueller Bestellaufträge, wodurch häufigere Fahrten notwendig sind.
Besonders wichtig dabei sind ein schneller Versand sowie ein reibungsloses Retourenmanagement. Wird Käufern kein zuverlässiger Service geboten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie sich beim nächsten Onlinekauf lieber an die breite Konkurrenz im Internet wenden.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen die einzelnen Logistikabläufe optimal aufeinander abgestimmt sein. Onlineshops sehen sich dabei mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, wie z. B.:
Damit das eigene E-Commerce-Business nicht zum logistischen Albtraum wird, kommen an dieser Stelle verschiedene Lösungsansätze ins Spiel. Im Folgenden sehen wir uns einige Möglichkeiten im Detail an.
Wichtig sind ein schneller Versand und ein reibungsloses Retourenmanagement.
Eine reibungslose E-Logistik trägt maßgeblich zum Erfolg deines Onlineshops bei. Denn um der Erwartungshaltung von Kunden gerecht zu werden, ist eine schnelle und effiziente Auftragsabwicklung nötig. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Logistik im E-Commerce erfolgreich zu managen.
Unternehmen, die ihre Logistik selbst abwickeln, kümmern sich um die gesamte Lieferkette und geben ihre Produkte zu keinem Zeitpunkt aus der Hand: Sie lagern ihre Ware selbst, verpacken und versenden sie und übernehmen auch das Retourenmanagement.
Diese Logistik-Lösung eignet sich vor allem für kleine Onlineshops, deren Sendungsvolumen noch überschaubar ist. Steigen die Bestellungen jedoch an und der Shop wächst, sind mit der eigenen Logistikabwicklung auch ein höherer Zeitaufwand sowie zusätzliche Kosten für Personal und Lager verbunden.
Advantages
✓ volle Kontrolle über alle Logistikabläufe
✓ höhere Gewinnspanne
Disadvantages
X hoher Zeitaufwand
X zusätzliches Personal und Equipment nötig
X hohe Personal- und Lagerkosten
Ein erster Schritt in Richtung Outsourcing kann die Zusammenarbeit mit einem Versandpartner sein. Ein ausgewählter Paketdienst übernimmt dabei den Transport sowie die Auslieferung der Ware. Der Onlineshop kümmert sich weiterhin selbst um das Kommissionieren und Verpacken der Artikel. Durch die Auslagerung des Warenversands werden aufwendige Fahrtwege eingespart. Trotzdem bleibt der Zeit- und Kostenaufwand – bei wachsendem Bestellvolumen – weiterhin hoch.
Advantages
✓ Versandabwicklung entfällt
✓ Einsparung von Zeit und Personal
Disadvantages
X reduzierte Gewinnspanne
X Aufwand für restliche Bestellabwicklung bleibt weiterhin hoch
Dein Lager platzt aus allen Nähten und deine internen Ressourcen stoßen an ihre Grenzen? Vor allem für etablierte Webshops mit beachtlichem Auftragsvolumen bietet sich die Auslagerung der gesamten Logistik an. Zu den beliebtesten Outsourcing-Lösungen zählt das E-Fulfillment.
Dabei werden sämtliche Teilbereiche der Logistik – also nicht nur der Versand, sondern auch Lagerung, Kommissionierung und Retouren – an einen Dienstleister deines Vertrauens übergeben. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von 3PL-Fulfillment, also Third-Party-Logistics-Fulfillment.
Das bedeutet: Neben dem Versanddienstleister wird ein zusätzliches Unternehmen in deine Lieferkette integriert, welches sich um die effiziente Abwicklung der gesamten Logistik kümmert. So sparst du wertvolle Ressourcen ein und kannst dich wieder vollständig auf dein Kerngeschäft sowie das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren.
Advantages
✓ keine Investitionskosten für Lager oder Personal
✓ Einsparung von Ressourcen
✓ Fokus auf dein Kerngeschäft
✓ hohe Flexibilität und Skalierbarkeit
Disadvantages
X Abhängigkeit vom Dienstleister
X teilweise Abgabe der Kontrolle
Für Onlinehändler, die ihre Lieferkette nicht nur auslagern, sondern zusätzlich optimieren möchten, ist 4PL-Fulfillment eine mögliche Wahl. Im Gegensatz zu 3PL gehen 4PL-Dienstleister einen Schritt weiter: Sie übernehmen die Kontrolle über die gesamte Lieferkette, koordinieren andere Marktteilnehmer (wie z. B. 3PLs, Lagerhäuser, Paketdienste) und sind in der Planung und Entwicklung der Logistikstrategie involviert.
Allerdings stellen sie ausschließlich eine beratende Partei dar – sie fungieren lediglich als Schnittstelle und können Prozesse nur administrativ beeinflussen. Da sie über keine materiellen Logistik-Ressourcen verfügen, sind ihnen in manchen Angelegenheiten die Hände gebunden.
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4PL-Dienstleister koordinieren die Lieferkette und sind in die Planung der Logistikstrategie involviert.
Zenfulfillment bietet eine innovative Lösung zwischen 3PL und 4PL. Das bedeutet, Zenfulfillment managt nicht nur das Logistiknetzwerk, sondern kümmert sich auch um die gesamte Auftragsabwicklung und bietet zusätzliche Serviceleistungen wie z. B. Warehouse-Tracking in Echtzeit, eine proaktive Kommunikation mit Käufern oder Customized Packaging an. So behältst du stets den Überblick und hast die volle Kontrolle über alle Logistikabläufe.
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Eine weitere Möglichkeit zur Auslagerung der Logistik stellt das Dropshipping dar. Auch hier gibst du deinem gesamten Logistikprozesse an ein externes Partnerunternehmen ab. Der große Unterschied zum Fulfillment liegt darin, dass die Ware nicht dir, sondern deinem Partnerunternehmen gehört. Die Artikel werden von deinem Dropshipping-Anbieter gelagert und direkt versendet. Erst nach dem Kauf wird dir der Preis für die Ware verrechnet.
Fulfillment und Dropshipping unterscheiden sich aber noch in einem weiteren Punkt: Während ein Dropshipping-Partner die Logistik nach seinen eigenen Regeln abwickelt, erhältst du beim Fulfillment ein individuelles Leistungspaket, das an deine Anforderungen angepasst ist.
Advantages
✓ niedrige Investitionskosten (kein Ankauf von Produkten, keine Lagergebühren)
✓ Einsparung von Zeit und Personal
Disadvantages
X Abhängigkeit vom Dienstleister
X keine Kontrolle über Lieferprozesse
X keinen Einfluss auf das Kauferlebnis von Kunden
X kleinere Gewinnmargen
Du hast genug davon, dich mit aufwendigen Verpackungs- und Versandprozessen herumzuschlagen und möchtest deine Logistik auslagern? Glückwunsch. Denn dadurch sparst du wertvolle Ressourcen ein und bringt dein Unternehmen einen großen Schritt weiter.
Die Wahl deines Fulfillment-Partners sollte jedoch gut überlegt sein. Denn Vertrauen und Zuverlässigkeit spielen hier eine zentrale Rolle. Um den richtigen Dienstleister zu finden, empfiehlt es sich, ein paar wichtige Punkte zu beachten, wie z. B.:
Der boomende Onlinehandel stellt E-Commerce-Brands vor tägliche Herausforderungen. Um den Ansprüchen von Endkunden gerecht zu werden, ist eine effiziente E-Commerce-Logistik nötig. Je nach Unternehmensgröße eignen sich dafür verschiedenen Lösungsansätze wie z. B. die Zusammenarbeit mit einem Versandpartner, Dropshipping oder Fulfillment. Letzteres bietet den Vorteil, dass das Leistungspaket individuell an deine Anforderungen angepasst werden kann.
Der Begriff E-Commerce steht für Electronic Commerce und bezeichnet den Kauf bzw. Verkauf von Waren über das Internet. Dabei kann es sich sowohl um B2B- als auch B2C-Unternehmen handeln, die ihre Produkte im Internet anbieten.
Der Handel im Internet führt zu einer Veränderung der Lieferketten und des Warenverkehrs. Kunden erwarten einen schnellen Versand sowie ein reibungsloses Retourenmanagement.
E-Commerce-Logistik bezeichnet alle logistischen Prozesse im Bereich des Onlinehandels. Dazu zählen Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Versand und Retouren.
Onlineshops haben unterschiedliche Möglichkeiten, um ihre Logistik effizient abzuwickeln. Dazu zählen u. a. die Zusammenarbeit mit Versandpartnern, Outsourcing an Fulfillment-Dienstleister oder Dropshipping.