Teamlead Customer Success

Als Customer Operations Team Lead bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Fulfillment Hub und dem Account Management. Du stellst sicher, dass die täglichen Prozesse vor Ort reibungslos laufen, unsere SLAs eingehalten werden und dein Team mit hoher Qualität und Freude arbeitet. Mit deinem organisatorischen Geschick und deinem Abspruch für Servicequalität und deinem Gespür für dein Team stärkst die operative Exzellenz vor Ort und erzielst eine sehr hohe Kundenzufriedenheit.

Das sind wir:
Seit 2017 baut Zenfulfillment aus Berlin das Rückgrat des europäischen Onlinehandels; finanziell unabhängig und nachhaltig profitabel. Mit modernster Technologie und operativer Exzellenz in unseren Fulfillment-Hubs schaffen wir eine neue Ära der Logistik. Dadurch machen wir Schluss mit der Zweiklassengesellschaft im Versand: Zenrush ermöglicht 1-Tages-Lieferung zu Standardkosten für jeden Online-Händler. In einer Post-Covid-Welt, in der Wettbewerb alles entscheidet, verwandeln wir Versand von einem Kostenfaktor in einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Bereit, WOW-Momente zu schaffen? Lass uns die Zukunft des Online-Shoppings gestalten!

#CustomerWOW - Wir liefern vorhersehbar, schnell und zuverlässig: Unser Maßstab ist das glückliche Lächeln der Endkunden, wenn sie ihre Bestellung erhalten
#Teamspirit - Wir gewinnen als Team: Mit offener Kommunikation, No-Ego-No-Politics und schnellem, leidenschaftlichem Wachstum sind wir gemeinsam unschlagbar
#Focus - Du setzt deinen Fokus auf Wirkung und Wachstum, kennst deine Ziele und arbeitest konsequent an deren Umsetzung
#Innovation - Wir denken über Grenzen hinaus, um die Zukunft des E-Commerce neu zu gestalten
#Initiative - Du bringst eine sehr hohe Eigenmotivation mit, übernimmst Verantwortung und zeichnest dich durch eigenständiges Arbeiten aus.


Deine Aufgaben:

• Leitung, Steuerung und Betreuung des Customer Supports direkt in unserem Central European Fulfillment Center SZC in Łozienica/Stettin, Polen
• Führung und Training der Mitarbeiter im Customer Operations Team
• Planung und Monitoring von Arbeitszeiten, Kapazitäten und Performance
• Analyse von Daten und Ableitung von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA’s und KPI’s durch kontinuierliches Monitoring
• Optimierung und Weiterentwicklung des Ticketing-Systems zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen
• Regelmäßiger Austausch mit Kund:innen und unserem Account Management, um Feedback einzuholen, Prozesse zu verbessern und Eskalationen zu lösen
• Aufbau und Pflege von Workflows, Automatisierungen und Templates zur Prozessvereinfachung

Deine Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Bereich Logistik, Fulfillment oder E-Commerce
• Führungserfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams
• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Kund:innen zu betreuen und unterstützen
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Bereich Personalplanung und Monitoring
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und CRM-Systemen sowie in der Prozessoptimierung
• Analytisches Denken und Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und SLAs
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten gegenüber Kund:innen wie auch Teammitgliedern
• Fließende Deutsch- und Polnischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind gefragt, Russischkenntnisse sind ein Plus
• Bonus: Erfolgreich Abgeschlossenes Studium
  

Das bieten wir dir:

• Marktführendes E-Commerce Scale-up Unternehmen, mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase 
• Überragendes, ambitioniertes, junges und internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten
• Positive und energiegeladene Atmosphäre in einer bodenständig gebliebenen, ehrlichen und offenen Firmenkultur 
• Schnittmenge aus Familie und Team: Starke Bindung, faire Fehlerkultur, gemeinschaftliche Spitzenleistung
• Attraktives Gehalt, erfolgsbasierter Bonus, attraktive Beteiligung am Unternehmenserfolg über einen VSOP

Bist du bereit?
Mehr als 300 Marken vertrauen Zenfulfillment und erzielen damit einen Umsatz von insgesamt mehr als 1 Mrd. Euro, mit Conversion Rate Wachstumssteigerungen von +24% durch den Einsatz der Liefervorhersage von Zenrush^™️ und Kosteneinsparungen von +19%. Strategisch, ehrgeizig, bodenständig: Wir gestalten E-Commerce neu; Paket für Paket. Erfolge feiern, aus Rückschlägen lernen, Teamgeist leben. In einem offenen Umfeld fördern wir Innovation. Möchtest du einen Impact auf hunderte Millionen Menschen?
Dann werde Teil unseres Teams, krempel die Ärmel mit uns hoch und bewirb dich jetzt!

Deine Vorteile – Wachstum, Impact & Teamspirit

• Enormes persönliches Wachstum
• Moderne technische Ausstattung ab dem ersten Tag (wähle selbst zwischen Apple und Windows sowie zusätzlichen Devices) 
• 27 Urlaubstage für Erholung und Ausgleich
• Regelmäßige Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeier
• Mitarbeiterbeteiligungspool (VSOP)
• Egym/Wellpass Mitgliedschaft
  
  
  
  
  
  

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